[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion impossible sur tahoma 3.12.1

Réponse de Matthieu E.

Matthieu E. — Tue, 26 Feb 2019 16:28:01 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème depuis quelques jours je ne peu également plus me connecter. Je me connecte depuis l'interface PC navigateur sans problème.
J'ai désinstaller/réinstaller l'application, pas de caractères spéciaux dans le mot de passe... Lorsque je clic sur régénérer un nouveau mot de passe je ne reçois rien...

Pourriez vous m'aider ? Merci à vous.

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Wed, 20 Feb 2019 23:47:10 GMT

Bonsoir,
je viens de tester la réinitialisation du mot de passe sur les deux boites mails que je possède mais en réponse j'ai: "pas de compte trouvé avec cet email..."

Dans l'attente, cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Feb 2019 13:51:02 GMT

Bonjour Lionel,
Il y avais un problème avec votre compte qui a été corriger.
vous pouvez faire un changement de mot de passe dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Feb 2019 13:43:23 GMT

Bonjour Pascal,

j'ai fais la modification de votre compte.

Vous pouvez faire une demande de mot de passe perdu depuis :

https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu

Bonne journée.

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Tue, 19 Feb 2019 19:07:05 GMT

Bonsoir Thomas, dans ce cas, voici mon code pin:

0220-3510-7702.

Dans l'attente, bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Feb 2019 16:33:50 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme qu'il ne s'agit pas d'une donnée sensible vous pouvez le communiquer ici sans crainte.

Bonne journée,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Mon, 18 Feb 2019 18:47:32 GMT

Bonjour Thomas,

Puis-je communiquer sans crainte mon code pin ici?

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Feb 2019 13:25:08 GMT

Bonjour Lionel,

Concernant votre problème, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Feb 2019 11:12:03 GMT

Bonjour Pascal,

Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Sat, 16 Feb 2019 12:02:45 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas depuis la mise à jour sur mon smartphone.
J'ai une boite mail d'origine que j'utilise avec le smartphone, et une autre boite mail plus récente sur ce forum. Cependant depuis la mise la mise à jour de l'application smartphone, impossible de me connecter à Tahoma (cependant le compte fonctionne sur PC et navigateur internet). J'ai eu beau changer le mot de passe, rien n'y fait.

J'ai contacté les développer qui m'ont demandé d'utiliser le compte mail le plus récent. cependant, je ne peux pas déclarer la box qui est toujours rattaché à l'ancien compte. Bref je tourne en rond et l'application pour mobile était bien utile à mon épouse qui est à mobilité réduite.
Les développeurs de l'application m'ont expliqué que la sécurité avait été renforcé, ce qui est vraiment louable. Cependant, nous sommes toujours aujourd’hui dans l'incapacité de pouvoir utiliser l'application tahoma pour smartphone.

Dans l'attente, bien cordialement

Réponse de lionel C.

lionel C. — Fri, 15 Feb 2019 12:21:08 GMT

quand je fais ça somfy me dit pas de compte trouver avec cet adresse.

Et quand j'essaie de recréé un compte avec cette adresse il me dise email déjà utilisé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Feb 2019 09:18:13 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que le problème vient de votre mot de passe qu'il faudra regénéré en ne mettant aucun caractères spéciaux (&, !, ç, ...). Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure à effectuer :

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Bonne journée,

Réponse de lionel C.

lionel C. — Tue, 12 Feb 2019 15:46:25 GMT

bonjour vous m'avez répondu par mail sauf que ce n'est pas le mot de passe le problème mais l'adresse mail qui n'est plus reconnue par vos serveur.