[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi mes volets ne se ferment plus suivant la programmation ?

Réponse de thierry

thierry — Thu, 21 Feb 2019 17:04:38 GMT

retour à la normale confirmé. un grand merci à tous ceux qui ont pris le temps de m'aider à élucider cette mystérieuse panne. bien cordialement , Thierry

Réponse de thierry

thierry — Wed, 20 Feb 2019 21:52:14 GMT

bonsoir, ce soir j'étais absent de mon domicile à l'heure programmée pour les VR. en rentrant ils étaient fermés mais j'ignore à quelle heure. d'après le tableau de bord en supervision ils se seraient fermés à l'heure. j'ai programmé une nouvelle heure d'ouverture pour demain matin ...on va voir ça mais je pense que l'équipe technique a bien mis le doigt sur le pb. j'ignore le pourquoi du comment mais tout ce qui m'importe c'est le retour à un fonctionnement normal. demain verdict !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Feb 2019 13:58:46 GMT

Christian,

Oui, c'est bien la box de Thierry qui a été mise à jour, je me suis mélangé les pinceaux.

Thierry, n'hésitez pas à revenir vers moi pour confirmer ou non le bon fonctionnement de vos scénarios ?

Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Wed, 20 Feb 2019 10:45:44 GMT

bonjour,
plus taddans la soirée j'ai constaté effectivement que "quelquechose" s'était passé et qu'un retour à la normale semblait être arivé. J'ai donc reprogrammé mes VR aux horaires "normaux" et ce matin l'ouverture s'est déroulée normalement. J'attends de voir ce soir avant de crier victoire lors de la fermeture. je reviens vers vous pour vous donner l'info.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 20 Feb 2019 10:22:56 GMT

J'espère que c'est celle de Thierry qu'ils ont mise à l'heure !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Feb 2019 10:17:39 GMT

Bonjour Christian Thierry,

Oulà maître d’œuvre est un bien grand mot, dans ce genre de cas que je n'ai jamais rencontré je sers juste d'intermédiaire entre les équipes développement qualité et l'utilisateur :)

Thierry, d'ailleurs ces derniers me disent avoir forcé la mise à l'heure de votre TaHoma, pourriez-vous tester et voir si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Christian L.

Christian L. — Wed, 20 Feb 2019 07:32:00 GMT

Bonjour,

Le fait que Thierry parle d'un décalage qui est toujours le même dans le temps me fait penser à une panne de composant électronique.
En effet, certains composants électroniques qu'on appelle des compteurs (de fréquence, d'impulsions, de temps, ...) ont une panne assez classique qui consiste en un décalage intempestif de leurs bits de comptage, ce qui se traduit ici dans la pratique par un décalage dans le temps.
Cela signifie qu'il faudrait changer la box Tahoma.
Bien sûr, ceci n'est qu'un avis et qu'une hypothèse à considérer, parmi d'autres peut-être encore. Thomas M, c'est vous qui ëtes le maître d' œuvre.

Cordialement.

Réponse de thierry

thierry — Tue, 19 Feb 2019 19:56:53 GMT

bonsoir Thomas, oui ma freebox indique la bonne heure qui est exactement la même sur mon pc soit 20h56 à cet instant précis.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Feb 2019 16:07:59 GMT

Bonjour Thierry,

Notre serveur remonte que votre Box TaHoma n'est pas à l'heure GMT+1 (fuseau horaire de la France métropolitaine). La box Tahoma cale son heure sur celle que lui donne votre box ADSL via la fonctionnalité NTP dans l'interface de cette dernière. Pourriez-vous donc vérifier que votre box ADSL est bien à l'heure ?

Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Mon, 18 Feb 2019 14:02:03 GMT

bonjour Thomas, le soir à 18H15 le nom du scénario est "FERMETURE TOTALE" et le matin SAM1 SAM2 à ouvrir.
oui je suis en France dans le 33

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Feb 2019 13:11:50 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous me donner le nom complet du scénario qui doit s’exécuter le matin à 08h00 et celui qui doit s'exécuter le soir à 18h15 dans votre journée type ?

Pouvez-vous me confirmer que votre box TaHoma est bien installée en France métropolitaine ?

Bonne journée,

Réponse de thierry

thierry — Sun, 17 Feb 2019 14:50:48 GMT

j'attends donc l'intervention ou le contact de l'un d'entre eux ...HELP !!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 17 Feb 2019 12:14:59 GMT

C'est certainement une MAJ à faire par un Yellow's, l'un d'eux va arranger ca.

Réponse de thierry

thierry — Sun, 17 Feb 2019 11:15:26 GMT

bonjour, merci pour votre aide. mon problème n'est toujours pas résolu même en vidant les caches, popup....

Code PIN : : 0210-1940-4157 si un yellow veut bien s'occuper de ce soucis je suis preneur.

en attendant vu que le décalage horaire est toujours le même j'ai contourné le pb en programmant ma fermeture des volets à 4h du matin pour une fermeture effective à 19h ....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 17 Feb 2019 09:07:33 GMT

Bonjour,
Attention de ne pas user à tort et à travers du bouton reset...pour chaque motif de dysfonctionnement !
Le reset sur Tahoma est loin d'être anodin et crée des choc électroniques nuisibles.

Un Reset doit être fait que dans les cas extrêmes, sinon, commencez toujours par vider les caches, popups et autres bloqueurs de pub.
Souvent ca résoud plein de pb.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 16 Feb 2019 20:42:21 GMT

Bonsoir,
Il est possible qu'il y ait une désynchronisation de votre box Tahoma. Laissez ici le code PIN de votre box et un Yellow viendra sans doute à votre secours.
Cordialement.

Réponse de thierry

thierry — Sat, 16 Feb 2019 09:51:47 GMT

bonjour, en cliquant sur l'onglet scénario puis sur exécuter maintenant oui ça fonctionne. j'ai l'impression que l'horloge interne de la box s'est désynchronisé et ne se remet plus à l'heure. je ne sais pas si ce que je dis est possible ou exact.
oui j'ai tenté plusieurs reset de la box avec le bouton reset maintenu enfoncé etc .... plusieurs fois mais sans succès

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 16 Feb 2019 06:28:35 GMT

Bonjour Thierry:

En effet votre problème devient de plus en plus mystérieux.
Pouvez-vous essayer ceci:
Dans l'agenda, sur une journée semaine ou weekend, si vous glissez le scénario qui ouvre les volets pour une exécution immédiate, l'action s'exécute-t-elle ?
Idem avec le scénario qui doit fermer les volets.
Enfin, essayez de débrancher le cordon secteur du boîtier Tahoma, puis de le rebrancher après au moins 10 secondes d'attente. Après remise en route du système, le problème est-il résolu ou pas ?
Vérifiez aussi si l'horloge de votre PC est bien à la bonne heure.
Cordialement.

Réponse de thierry

thierry — Fri, 15 Feb 2019 19:27:22 GMT

j'ai enlevé l'appli du smartphone de ma femme et le mien : résultat identique le scénario ne s'est pas déroulé à l'heure prévue. il y a toujours ce décalage spatiotemporel ...délirant

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 15 Feb 2019 10:05:13 GMT

Bonjour Thierry:

Je vous conseille de désinstaller complètement les applications Tahoma de vos deux smartphones, quitte à les réinstaller ultérieurement, et voyez si le problème est résolu. Tenez-nous au courant.

Réponse de thierry

thierry — Fri, 15 Feb 2019 08:30:45 GMT

bonjour Christian merci de prendre le temps de me répondre
1) je ne sais pas ce qu'est un applet IFTTT
2) l'appli est installé sur mon smartphone et celui de ma femme
je vois pour les majuscules /minucules

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 15 Feb 2019 08:03:57 GMT

Autre chose:

Dans votre agenda le mot “semaine” est écrit en minuscule alors qu'il est en majuscule en haut de la page. Essayez de tout mettre en minuscule, on ne sait jamais...

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 15 Feb 2019 07:57:15 GMT

Bonjour Thierry:

On a l'impression que ce n'est pas la programmation sur votre PC qui prend les commandes.
Aussi je vous pose deux questions:
1:Avez-vous créé ou tenté de créer une applet IFTTT ?
2: l'application Tahoma est-elle installée sur d'autres appareils comme smartphones ou tablettes ?

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Thu, 14 Feb 2019 20:45:22 GMT

Il suffit de patienter, ils prendront rapidement contact avec vous, ils scrutent le forum.

Réponse de thierry

thierry — Thu, 14 Feb 2019 20:29:02 GMT

comment faire pour que l'un d'eux examine mon cas ?