[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de communiquer avec internet

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 25 Feb 2019 16:14:31 GMT

Bonjour Lynda,

Bien sûr, mais vous avez surement des voisins et des proches avec une connexion internet pour tester. Votre centrale est hors garantie donc je dois vous proposer tout type de test pour essayer de trouver une solution étant donné qu'aucun remplacement ne sera proposé.

Bonne journée,

Réponse de lynda N.

lynda N. — Fri, 22 Feb 2019 16:16:04 GMT

désolé mais je pense être comme la majorité des particuliers ….
je n'ai qu'une seule box internet à la maison.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Feb 2019 16:09:59 GMT

Bonjour Lynda,

Après "Tout semble correct", ma réponse continue. Testez la connexion de la centrale sur une autre box internet.

Bonne journée,

Réponse de lynda N.

lynda N. — Fri, 22 Feb 2019 15:46:42 GMT

donc tous semble correct mais résultat ,ca ne fonctionne pas…..
super
je suis toujours au même point….

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Feb 2019 14:35:54 GMT

Bonjour Lynda,

Tout semble correct. Dans l'onglet "Baux actifs", l'adresse IP sélectionnée pour l'alarme est bien libre ? Les adresses IP du reste d'appareils comment par 192.168.1 ou 192.168.0 ?

Si malgré cela la centrale ne se connecte pas, vous devrez vérifier la connexion depuis une autre box internet.

Bonne journée,

Réponse de lynda N.

lynda N. — Fri, 22 Feb 2019 13:47:07 GMT

Bonjour
voila la capture d'ecran
merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 22 Feb 2019 10:45:12 GMT

Bonjour Lynda,

Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran des baux statiques où l'alarme devrait apparaître ?

Bonne journée,

Réponse de lynda N.

lynda N. — Thu, 21 Feb 2019 18:43:54 GMT

bonjour
je suis chez free.
j'ai été dans l'interface de free
puis dans reseau local
puis DHCP
ensuite dans baux statique et j'ai ajouter le bail correspondant a celle inscrite sur le dos de mon alarme qui commence par 00;04;A3 ect
et ensuite celle 192.168.ect

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Feb 2019 09:21:39 GMT

Bonjour Lynda,

Quel est votre fournisseur d'accès à internet ? Pouvez-vous me décrire la procédure que vous avez suivi pour fixer l'adresse IP de la centrale ?

Bonne journée,

Réponse de lynda N.

lynda N. — Tue, 19 Feb 2019 17:43:49 GMT

Bonjour

toujours aucune connexion malgré tout se que vous m'avez indiqué.
que faire?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 15 Feb 2019 15:18:38 GMT

Bonjour Lynda,

Votre centrale Evology Zen semble toujours déconnectée.

Je vous invite à faire (et refaire) les manipulations suivantes :

Fixez l'adresse IP de la centrale : vérifiez que l'adresse MAC indiquée est correcte dans l'ajout d'un bail statique.

Remplacez le câble Ethernet ET branchez sur un port de la box différent à l'actuel.

Effectuez un reset de la centrale : débranchez l'alimentation, ensuite le câble Ethernet et retirez les piles; ensuite, sans remettre les piles, branchez d'abord le câble Ethernet et finalement l'alimentation, sur une prise murale seule, et non sur une multiprises.

Revenez-vers nous suite à ces vérifications et n'hésitez pas à tout faire malgré l'avoir déjà fait il y a quelques jours.

Bonne journée,