[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au cloud somfy impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Mar 2019 13:16:42 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je vois que vous avez réussi l'installation de votre Link avec ma collègue Claudine.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Fri, 08 Mar 2019 07:54:11 GMT

Re re re bonjour,
Après de nombreux essais....de nouveau je reviens vous indiquer que le link ne fonctionne toujours pas...La connection au link se fait , l envoie des paramétrage wifi aussi, puis connection au cloud...sans que cela aboutisse .
J ai fait des teste sur toutes les possibilités de wifi...avec ma freebox, avec mon Système orbi.. mot de passe simple, court, long,....invite, administrateur...tout et rien de rien
J ai 1200 euros dans un carton qui ne me sert à rien.
Merci de me trouver une dernière solution avant remboursement

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Thu, 07 Mar 2019 22:07:39 GMT

Bonsoir,
J'ai reçu le paquet dans la journée...Merci.
Je ne sais si je suis maudit...mais pour le moment impossible à nouveau de le connecter...connection au link correcte, transmission des paramètres toujours correcte..mais aucune connections au serveur.....Je retente demain et vous tiens au courant.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Mar 2019 14:44:46 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je viens de vous envoyer le numéro de suivi de votre colis par mail.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Wed, 06 Mar 2019 21:57:30 GMT

Bonsoir,
Toujours rien reçu à ce jour...si mon link a été posté il y a six jours cela commence a faire long tres long...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Feb 2019 11:14:54 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je vous confirme que nous avons bien reçu votre Link et confirmé le problème d'installation que vous rencontriez. Nous avons procéder au remplacement de votre Link qui quittera nos locaux demain, vous devriez donc le recevoir d'ici quelques jours.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Wed, 27 Feb 2019 13:18:29 GMT

Bon matin,
Je vous ai expédié en début de semaine dernière mon link défectueux. J aimerais savoir où en sont les choses et si je vais recevoir bientôt mon nouveau link.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Feb 2019 15:45:29 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je vous ai apporté une réponse par mail ou je vous explique les suites à donner à votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Mon, 18 Feb 2019 10:44:27 GMT

Re..j ai un doute..dois je vous donner les infos ici ou via un reply de votre mail?

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Mon, 18 Feb 2019 10:42:42 GMT

Bon matin,

Merci du message, je viens d'y répondre
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Feb 2019 09:01:17 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Fri, 15 Feb 2019 09:44:55 GMT

Bon matin,
nouvelles tentatives ce matin...et toujours rien!
J ai change moult fois le MDP je suis bien en 2ghz.
Impossible de se connecter au cloud...j ai divers appareils de toutes marque (xiaomi, hk, samsung, hisense...)de toutes origines et j ai jamais eu autant de problèmes..
J aimerais savoir quoi faire. On me change le link ou je renvoie tout au vendeur et je me fait rembourser?

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Thu, 14 Feb 2019 22:12:54 GMT

Bonsoir,
Je teste depuis 20H00 et toujours le même résultat.
J'ai suivie à la lettre la configuration donnée (je n'ai pas de wifi 5ghz) donc encore plus simple. J'ai modifie le MDP pour qu il soit le plus simple...Toujours pas de connexion au cloud.

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Thu, 14 Feb 2019 14:42:13 GMT

Merci,
Je teste cela ce soir et vous fais un retour demain.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Feb 2019 14:34:22 GMT

Bonjour Rodolph,

Le message d'erreur que vous obtenez, indique que votre Link n'arrive pas à se connecter au réseau WiFi de votre Freebox. Pourriez-vous vérifier que le réseau WiFi émis par cette dernière respecte les prérequis nécessaire à la connexion d'un équipement Somfy Protect en vous aidant du fichier au lien ci-dessous :

Prérequis réseau WiFi Somfy Protect et Freebox OS

Bonne journée,

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Thu, 14 Feb 2019 07:10:56 GMT

Bon matin,
Nouvelles tentatives hier soir.....toujours rien de rien..
J attends avec impatience votre retour....j ai une centrale, une alarme intérieure, deux alarmes extérieures, 8 contacteurs d ouverture, 5 badge, une détecteur de mouvement et une caméra intérieure qui n attendent qu une chose...fonctionner!!! Ou être retournés au vendeur a près de 1200 euros...c est vraiment gâché

Réponse de Rodolphe L.

Rodolphe L. — Wed, 13 Feb 2019 10:39:09 GMT

Bon matin et merci pour votre rapidité.
Voici le numéro de série:
BU011100C7C6

En espérant avoir rapidement une solution.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Feb 2019 08:49:38 GMT

Bonjour Rodolphe,

Je déplore les désagréments que vous rencontrez avec votre équipement SOMFY.

Afin de diagnostiquer les problèmes que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro de série de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,