[Forum Somfy] Suivi de la question: changement carte bancaire

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:09:43 GMT

Julien,

Je viens de solliciter l'équipe Myfox afin qu'il puisse prendre contact avec vous.

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Mon, 14 Nov 2022 20:48:48 GMT

@Maud
Merci pour ce retour mais il ne peut pas m'aider, comment puis-je résoudre mon problème ? Y a t'il une ligne directe pour contacter myfox ? Personne ne répond au messages

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 15:59:27 GMT

Julien,

Les produits Myfox Evology, Home Control restent sous la marque Myfox et ne sont pas intégrés à la gamme Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Wed, 09 Nov 2022 21:43:17 GMT

@Maud,
Cest déjà ce que j'ai fait et j'arrive finalement sur ce forum....
Merci de me contacter pour débloquer la situation

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 16:03:36 GMT

Julien,

Veuillez suivre le lien ci-dessous :FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Wed, 09 Nov 2022 15:19:26 GMT

Bonjour Maud,
c'est une alarme Myfox evology donc pas possible de passer par les application Somfy..... j'ai deja essayé

pouvez vous juste me dire comment effectuer le paiement avant que mon abonnement se termine je n'ai pas envie de reprendre une carte sim pour le gprs ou payer 15euros de plus....

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 09:45:17 GMT

Bonjour Julien,

Tout se fait depuis votre application Somfy Protect. Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment gérer les services ?

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Mon, 07 Nov 2022 15:03:25 GMT

Bonjour j'ai également le même problème, j'ai changé de cb impossible de trouver sur le site l'emplacement ou changer de carte bleue... mon paiement est refusé et mon abonnement gprs arrive a échéance le 28 novembre,
j'ai reçu un mail mal monté en suivant les instructions je n'arrive a rien. pouvez vous m'aider?
merci

Réponse de alain P.

alain P. — Mon, 18 Feb 2019 17:33:30 GMT

effectivement, j'ai pu résilier.
Merci pour l'info et mes excuses pour les reproches ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 16:30:21 GMT

Bonjour Alain,

L'option "résilier" doit bien apparaître en gris sous "Mes services". Merci de m'envoyer une capture d'écran de la partie "Mes services" si vous ne trouvez pas l'option.

Bonne journée,

Réponse de alain P.

alain P. — Mon, 18 Feb 2019 16:17:39 GMT

Désolé, mais l'option "désinscription" n'est pas disponible sur https://evology.myfox.me/service/.... et le service client ne répond toujours pas ...

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 18 Feb 2019 13:31:41 GMT

Bonjour Alain,

Vous avez la possibilité de résilier l'abonnement en cours depuis l'onglet "Mes services" de votre interface Evology. Aucune intervention de notre part ne sera nécessaire.

Bonne journée,