[Forum Somfy] Suivi de la question: Arnaque somfy protect

Réponse de Michael M.

Michael M. — Fri, 15 Feb 2019 12:07:25 GMT

Un jouet? Hier l alarme s est declenché..

J ai du revenir en express au doicile pr controler..
Car pas de camera qui fonctionné

Alors non pas un jouet juste un service facturé.
J aime bien les reponses comme ca.

Qui plus est le probleme vient d un detecteur d ouverture.. capot ouvert.. j ai remplacer les pile .. et reinstaller et la il me declenche.. ouverture..

Dc c est pas un jouet c est un detecteur qui bug..

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 15 Feb 2019 11:20:19 GMT

Bonjour Michael,

Vous avez reçu récemment la réponse de notre Service Client mais je vous réponds également en public : si vous faites des tests et vous annulez l'alarme dans la foulée, bien évidemment la télésurveillance ne vous contactera pas. Si l'alerte intrusion se déclenche et vous n'arrêtez pas l'alarme, vous serez alors averti par notification push, SMS et e-mail et la télésurveillance vous appelle.

Il s'agit d'un système de sécurité, ce n'est pas un jouet pour s'amuser à faire des tests.

Bonne journée,

Réponse de Michael M.

Michael M. — Thu, 14 Feb 2019 17:58:37 GMT

On a appelé la telesurveillance.. aucune alerte...
Somfy c est en cours...

Encore heureux fausse alerte.. mais quand meme ca aurait pu etre un cambriolage et rien.

On a appele somfy.. l.info remonte mais rien.

Nous ne nous sentons plus en securite

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 14 Feb 2019 17:52:24 GMT

Merci de nous en avoir informé...?????