[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ne plus recevoir les notifications en double ou triple?

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Mon, 29 Mar 2021 06:23:03 GMT

Bonjour,
Toujours en attente d'une solution... 4 notifications tous les soirs et tous les matins sur nos 2 iPhones... le mode nuit est buggé et le support absent ... #bonproduit #mauvaissupport...

Réponse de David D.

David D. — Fri, 26 Mar 2021 21:16:14 GMT

Bonjour
J’ai le problème sur 2 iPhone avec chacun un compte, notification d’activation automatique de l’alarme en double chaque soir.
Une solution à t’elle été trouvée ?
C’est pas très qualitatif pour un produit réputé...
Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 13:41:52 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes sont toujours en cours d'analyse du défaut qui est très difficile à reproduire car moins d'une dizaine de personne le rencontre.

Toutefois, je vous assure que nous travaillons bien dessus et je vous tiendrais informé de l'avancement de la situation via ce post.

Bonne journée,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Sun, 21 Feb 2021 08:45:12 GMT

Bonjour, y’a-t-il du nouveau à ce sujet?
Je suis moi-meme concerné depuis plusieurs mois par ce problème de notifications multiples lors des actions planifiées (soit et matin).
Il m’arrive d’en recevoir jusqu’à 8 en 2 minutes le matin lors de la désactivation de l’alarme.

Cela devient devient pénible et pas à la hauteur des produits SOMFY.
Je veux bien qu’il y ait des priorisations pour vos développeurs, mais il s’agit tout de meme d’un problème remonté avec insistance depuis plus de 9 mois! On attend plus d’actions et de transparence de la part d’un support comme SOMFY.
Merci par avance pour votre retour.

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 26 Jan 2021 23:13:19 GMT

Relance du sujet car toujours pas de résolution...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 10:00:40 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Tue, 19 Jan 2021 10:43:00 GMT

Bonjour,

Evénements ON et OFF de l'alarme.

MAC : 6C0B84101C91

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Jan 2021 10:34:45 GMT

Bonjour Pierre,

Cet envoi de notification multiple est-il pour chaque action ou bien avez-vous identifié un certain type d'action (uniquement les ON, ....) ?

De plus, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Mon, 18 Jan 2021 10:39:22 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème sur notre installation 5 notifications pour la même action... sur les deux comptes associés à notre alarme c'est très lourd...

Quelle est la procédure ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Sep 2020 11:49:47 GMT

Bonjour à vous,

Je vous prie de nous excuser pour les délais de traitement, nos équipes ont bien identifié le défaut et travaillent actuellement sur le correctif, mais je tiens toutefois vous informer que compte tenu de l’occurrence du souci et la gêne occasionnée, ce bug n'est pas priorisé par nos équipes de développement.

Il n'empêche pas qu'elles continuent à travailler dessus. Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que j'aurais plus de nouvelle sur l'avancement de votre ticket.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Thu, 10 Sep 2020 14:16:23 GMT

De pire en pire (cf PJ)

Réponse de Fred L.

Fred L. — Thu, 10 Sep 2020 05:32:34 GMT

Bonjour, le fait de n’avoir plus de réponse via vos ticket !!!!! J’ai trouvé la solution
Tout simplement en enlèvent la programmation du soir j’ai laissé celle du matin cela a tenue 15 jrs puis repartie avec les multiples message
Que dois je faire ? Le faire rembourser d’un produit qui ne fonctionne pas correctement ?
Je pence que cela a assez durée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Aug 2020 14:42:01 GMT

Bonjour à vous,

Le ticket est toujours d'actualité, je me permets de relancer.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 06:36:27 GMT

Bonjour à vous,

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Thu, 30 Jul 2020 04:59:17 GMT

C’était trop beau

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Wed, 29 Jul 2020 07:59:31 GMT

Miracle hier soir, ça a fonctionné normal. En espérant que ce soit résolu définitivement et pas un coup de chance...

Réponse de Fred L.

Fred L. — Wed, 29 Jul 2020 05:14:52 GMT

Bonjour, j’ai essayé d enlever la programmation auto du soir et passé en manuel mais j’ai laissé celle du matin et voilà que les multiples messages apparaissent du matin ?? Auparavant pas de soucci le matin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Jul 2020 07:40:25 GMT

Bonjour à vous,

Votre demande est toujours en traitement auprès du service concerné, je me permettrais de revenir vers vous dès avancement sur le sujet.

Bonne journée,

Réponse de Fred L.

Fred L. — Wed, 22 Jul 2020 22:31:44 GMT

Idem seulement en nuit aussi
Je suis à deux doigt d’y mettre un coup de marteau dessus ;)

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Wed, 22 Jul 2020 20:12:19 GMT

Ok merci.

Ce que je ne comprends c’est que le problème n’est présent qu'à l’activation du mode nuit le soir...mais pas le matin.

Vivement la résolution de ce problème merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Jul 2020 08:20:19 GMT

Bonjour à vous,

Votre ticket est toujours ouvert, je viens de relancer le service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Jul 2020 09:14:14 GMT

Bonjour à vous,

Il n'y a qu'une adresse MAC relié à votre compte, c'est pour cette raison qu'il est difficile pour nous d'identifier la source du problème que vous rencontrez.

Je viens de relancer votre ticket auprès du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Mon, 06 Jul 2020 21:49:52 GMT

Pour info je suis informaticien et je m’y connais pas mal en électro/téléphonie. J’ai beau avoir suivi toutes vos consignes, rien y fait.
A distance, il n’est pas possible pour vous de supprimer toutes les adresses mac qui trainent et qui sont liées à nos comptes ?
Ce serait bien de pouvoir nous laisser la main sur ça en accédant sur une page web a notre compte et ainsi de voir quels appareils utilisent notre compte. Nous pourrions facilement résoudre ce problème.

Réponse de Fred L.

Fred L. — Mon, 06 Jul 2020 21:39:40 GMT

J’insiste aussi le cache vidé sur les tél ne change rien et comme sylvain ça devient Plus que pénible

Réponse de Sylvain B.

Sylvain B. — Mon, 06 Jul 2020 21:21:47 GMT

Encore et toujours
Je paie en plus