[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème appairage alarme protexial io / Tahoma ?

Réponse de Dimitri

Dimitri — Sun, 01 Sep 2019 17:51:54 GMT

Bonjour
Je viens d’appliquer la procédure proposée par Julian. Ça marche !
Un grand merci Julian pour votre aide.
Cette procédure devrait être diffusée car à la connaissance elle ne figure nulle part.

Réponse de Julian G.

Julian G. — Wed, 07 Aug 2019 17:48:16 GMT

Pour aider la communauté j’ai eu exactement le même problème.

Voici comment je l’ai résolu assez rapidement.

J’ai tout d’abord réalisé la procédure de Thomas (le yellow) avec le code 9978...

Cela n’a pas fonctionné donc le boîtier d’alarme étant ouvert j’ai enlevé l’alimentation puis enlever les piles j’ai attendu 30 secondes, j’ai remis les piles puis l’alimentation et j’ai réessayé de l’appairer à TaHoma et miracle ça fonctionne. Voilà voilà

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Feb 2019 13:18:38 GMT

Bonjour Dimitri,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Dimitri

Dimitri — Tue, 26 Feb 2019 21:44:08 GMT

Bonjour
Il y a 2 voyants à côté du bouton io. L'un est vert. L'autre clignote en rouge lorsque j'appuie sur le bouton io.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Feb 2019 15:35:55 GMT

Bonjour Dimitri,

Le voyant IO ne peut que s'allumer "VERT", il se trouve en haut à droite de votre Centrale (voir image ci-dessous), est-ce bien ce voyant que vous voyez s'allumer en Orange ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri

Dimitri — Mon, 25 Feb 2019 18:01:31 GMT

Re-bonjour
Je viens d'effectuer l'opération.
Le voyant io clignote en orange.
Après avoir appuyé sur le bouton io, j'ai essayé de nouveau d'appairer la Tahoma, mais celle-ci ne reconnaît aucun équipement io.

Réponse de Dimitri

Dimitri — Mon, 25 Feb 2019 16:37:40 GMT

Bonjour Thomas
Je fais l'opération que vous proposez au plus vite.
Il me manquait juste le bon tournevis pour ouvrir le capot de la centrale qui n'est pas très accessible
Je vous tiens au courant
Merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Feb 2019 16:19:37 GMT

Bonjour Guillaume,

Si tous les tests demandés à Dimitri ont été réalisé, merci de répondre à la dernière question que je lui ai posé pour avancer dans le diagnostique.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 22 Feb 2019 21:05:31 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Dimitri depuis environ une semaine. Impossible de reconnecter Protexial iO à Tahoma. La box tahoma indique : "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."
J'ai fait les mêmes tests que Dimitri sans plus de succès.
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Feb 2019 10:52:30 GMT

Bonjour Dimitri,

Pouvez-vous m'indiquer si en faisant un appui bref (<0.5s) sur le bouton IO à l'intérieur de votre Centrale si le voyant IO s'allume bien vert ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri

Dimitri — Wed, 20 Feb 2019 18:46:00 GMT

Bonsoir,
J'ai appliqué cette procédure, mais sans succès : Tahoma ne voit aucun équipement io.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Feb 2019 15:12:46 GMT

Bonjour Dimitri,

Je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous sur le Clavier LCD de votre système d'alarme :

Faites la touche OFF suivi de votre code utilisateur

Faites MENU puis votre code installateur

Faites 9978 et OK

Faites 1 et OK

Recommencez la découverte d'un équipement IO sans télécommande via votre TaHoma, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Dimitri

Dimitri — Wed, 20 Feb 2019 10:58:49 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour votre réponse.
Non l'interface Tahoma indique "Aucun nouvel équipement decouvert", d'où mon problème.
Je me demande si du fait du reset de la Tahoma et de la RAZ de la carte io de la Protexial il n'y a pas un problème de clé io ??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Feb 2019 10:43:11 GMT

Bonjour Dimitri,

Pourriez-vous faire une recherche d'équipement IO sans télécommande dans l'interface PC de votre TaHoma, est-ce que la box domotique retrouve votre Protexial ?

Bonne journée,