[Forum Somfy] Suivi de la question: Buzzer sirène intérieure ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Feb 2019 14:09:14 GMT

Bonjour Olivier,

Une copie de la facture d'achat si possible, mais la date d'achat de l'équipement suffira.

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Wed, 20 Feb 2019 12:07:05 GMT

Mail bien reçu, merci pour le rattrapage.
Quels sont documents à joindre à l'envoi de la sirène ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Feb 2019 09:38:41 GMT

Bonjour Olivier,

En effet, j'ai retrouvé votre dossier, mais il y a eu une erreur de gestion. Ma collègue que vous avez eu au téléphone vous a envoyé un dossier pour le retour d'une Sirène Protexiom, ce qui n'est pas votre cas.

Vous allez recevoir d'ici quelques instant par email un bon Colissimo prépayé à imprimer pour effectuer le retour de votre Sirène intérieur à la bonne adresse, il ne faudra pas tenir compte du dossier que vous recevrez par courrier.

Bonne journée,

Réponse de Olivier P.

Olivier P. — Wed, 20 Feb 2019 08:23:16 GMT

Mon dossier est pris en charge par Somfy pour échange de la sirène intérieure, à suivre.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Feb 2019 16:44:22 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,