[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion cloud somfy impossible

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Feb 2019 14:33:40 GMT

Bonjour Kévin,

Je viens de vous renvoyer l'email, si vous n'avez toujours rien reçu d'ici 15 minutes, merci de me l'indiquer en retour ici au quel cas j'utiliserai une autre boîte mail. N'hésitez pas non plus à vérifier dans vos spams.

Bonne journée,

Réponse de Kévin G.

Kévin G. — Fri, 22 Feb 2019 14:13:36 GMT

Bonjour, thomas merci mais je n'ai rien reçu?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Feb 2019 09:53:03 GMT

Bonjour Kevin,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Kévin G.

Kévin G. — Thu, 21 Feb 2019 17:18:57 GMT

Merci thomas pour mais malgré tout toujours pas de réussite !!! L'échec de ma vie lol
Je pense avoir tout suivi à la lettre !!
Je réinitialise le link après chaque essais.
J'ai fais les modifications sur freebox OS et sur mon tél.
La seule chose que je vois sur l'interface de free c'est que je vois le link et mon smartphone se connecter et se déconnecter par intermittence .
help me !! S O S please !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Feb 2019 11:01:52 GMT

Bonjour Kévin,

Pourriez-vous tester de nouveau en vous assurant des prérequis suivant sur le réseau WiFi où vous tentez la connexion ?

Désactiver le WiFi 5GHz
Clé WiFi inférieure à 26 caractères (sans caractères spéciaux)
Clé WiFi en cryptage WPA 2 AES
Canal WiFi en Automatique
WPS Désactivé
Si smartphone Androïd dans les réglages désactivé le Smart WiFi (ou WiFi +) et les données mobiles le temps de l'installation. Bien penser à les réactiver ensuite.

Bonne journée,

Réponse de Kévin G.

Kévin G. — Wed, 20 Feb 2019 17:23:58 GMT

Bonjour, merci j'ai tout essayé avec 3 box internet différente chez free et les deux autres chez oranges. Avec un smartphone android 7.
En modifiant les paramétrages de sécurités et en simplifiant les mots de passes.
Toujours échecs de connexion au cloud somfy.

Je fais quoi ensuite je le ramène au point de vente?

Réponse de Kévin G.

Kévin G. — Tue, 19 Feb 2019 17:37:04 GMT

Merci mais cela ne marche toujours pas malgré une version android antérieure !

Réponse de Kévin G.

Kévin G. — Tue, 19 Feb 2019 16:31:36 GMT

Merci pour votre réponse mais je n'ai pas d'autres appareils une autre solution?