[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de réinstaller ma caméra somfy Outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 23 Feb 2019 16:42:55 GMT Sat, 23 Feb 2019 16:42:55 GMT answers noel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />j&#39;ai tenté de nouveau la manipulation picot + changement WIFI et la caméra s&#39;est enfin réinstallée !!! je ne sais pas pour quelle raison les tentatives précédentes ont échouées mais out est rentré dans l&#39;ordre sans nécessité de suspendre mon abonnement merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 23 Feb 2019 16:42:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4374330 https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4374330 4374330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9023001 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1e8f7cb09fd934bc/avatar_normal.png?3389a2e 1902147 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à une coupure de réseau je dois réinstaller ma caméra somfy outdoor. J&#39;ai réinitialisé la caméra et je dois la supprimer avant de la réinstaller mais comme je suis abonné à l&#39;enregistrement vidéo Silver il est impossible de faire cette manipulation. En effet la suppression de l&#39;abonnement est sans effet. D.autre part je ne souhaite pas supprimer cet abonnement. J&#39;ai appelé le service consommateur qui ne m&#39;a apporté aucune réponse au secours !! Est-ce que quelqu&#39;un peut m&#39;aider j&#39;aimerais bien pouvoir utiliser mon installation normalement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> noel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pardon Bonjour Thomas..!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Feb 2019 12:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4371507 https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4371507 4371507 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9023001 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1e8f7cb09fd934bc/avatar_normal.png?3389a2e 1902147 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à une coupure de réseau je dois réinstaller ma caméra somfy outdoor. J&#39;ai réinitialisé la caméra et je dois la supprimer avant de la réinstaller mais comme je suis abonné à l&#39;enregistrement vidéo Silver il est impossible de faire cette manipulation. En effet la suppression de l&#39;abonnement est sans effet. D.autre part je ne souhaite pas supprimer cet abonnement. J&#39;ai appelé le service consommateur qui ne m&#39;a apporté aucune réponse au secours !! Est-ce que quelqu&#39;un peut m&#39;aider j&#39;aimerais bien pouvoir utiliser mon installation normalement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> noel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yann,<br />dois-je comprendre que je dois d&#39;abord réinitialiser la caméra avec le picot ? je l&#39;ai déjà fait et je vous confirme qu&#39;elle clignote bien en bleu. Ensuite lorsque je lance le changement de WIFI le message qui s&#39;affiche est &quot;chargement....&quot; et rien ne se passe. merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Feb 2019 12:30:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4371502 https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4371502 4371502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9023001 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1e8f7cb09fd934bc/avatar_normal.png?3389a2e 1902147 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à une coupure de réseau je dois réinstaller ma caméra somfy outdoor. J&#39;ai réinitialisé la caméra et je dois la supprimer avant de la réinstaller mais comme je suis abonné à l&#39;enregistrement vidéo Silver il est impossible de faire cette manipulation. En effet la suppression de l&#39;abonnement est sans effet. D.autre part je ne souhaite pas supprimer cet abonnement. J&#39;ai appelé le service consommateur qui ne m&#39;a apporté aucune réponse au secours !! Est-ce que quelqu&#39;un peut m&#39;aider j&#39;aimerais bien pouvoir utiliser mon installation normalement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Noël,</p><p>La suppression d&#39;un service se fait à la date anniversaire du mois car vous vous engagez pour un mois à chaque fois.</p><p>Il n&#39;est JAMAIS nécessaire de supprimer une caméra parce que cette dernière ne se connecte plus, cette procédure n&#39;a pas d&#39;intérêt technique.</p><p>Afin d&#39;identifier la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous m&#39;indiquer le message d&#39;erreur que vous obtenez lorsque vous réalisez la procédure de changement de réseau WiFi et me confirmez-vous que le voyant de votre caméra clignote bien bleu après la procédure de RESET via le picot ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Feb 2019 11:17:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4368502 https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4368502 4368502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1902147 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à une coupure de réseau je dois réinstaller ma caméra somfy outdoor. J&#39;ai réinitialisé la caméra et je dois la supprimer avant de la réinstaller mais comme je suis abonné à l&#39;enregistrement vidéo Silver il est impossible de faire cette manipulation. En effet la suppression de l&#39;abonnement est sans effet. D.autre part je ne souhaite pas supprimer cet abonnement. J&#39;ai appelé le service consommateur qui ne m&#39;a apporté aucune réponse au secours !! Est-ce que quelqu&#39;un peut m&#39;aider j&#39;aimerais bien pouvoir utiliser mon installation normalement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> noel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre réponse mais j&#39;ai bien tenté avant la désinstallation réinstallation de changer le réseau wi-fi sans succès en effet l&#39;opération indique chargement en cours et reste bloquée..... c&#39;est pourquoi j&#39;ai tenté de réinstaller. Pour ce faire j&#39;ai appliquer la procédure de réinitialisation avec le petit picot fourni avec la caméra. J&#39;ai relancé le service consommateur aujourd&#39;hui et je suis très étonné de n&#39;avoir aucune réponse . Merci à ceux qui pourraient m&#39;aider</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Feb 2019 01:34:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4367564 https://forum.somfy.fr/questions/1902147-impossible-reinstaller-camera-somfy-outdoor/answers/4367564 4367564 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9023001 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/1e8f7cb09fd934bc/avatar_normal.png?3389a2e 1902147 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à une coupure de réseau je dois réinstaller ma caméra somfy outdoor. J&#39;ai réinitialisé la caméra et je dois la supprimer avant de la réinstaller mais comme je suis abonné à l&#39;enregistrement vidéo Silver il est impossible de faire cette manipulation. En effet la suppression de l&#39;abonnement est sans effet. D.autre part je ne souhaite pas supprimer cet abonnement. J&#39;ai appelé le service consommateur qui ne m&#39;a apporté aucune réponse au secours !! Est-ce que quelqu&#39;un peut m&#39;aider j&#39;aimerais bien pouvoir utiliser mon installation normalement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>