[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à la box Tahoma?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Oct 2022 10:05:57 GMT

Bonjour Anthony,
Il va me falloir un peu plus d'informations si je veux pouvoir vous aider
quel est ce message?
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Bartolomei A.

Bartolomei A. — Thu, 27 Oct 2022 18:41:13 GMT

Bonjour je viens d installé ma box mais un message d erreur s affiche quand je veux me connecter pour finaliser mon installation pourquoi ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Jun 2021 14:03:07 GMT

Bonjour Guillaume,
Pouvez vous me communiquez le code pin de votre tahoma.
avez vous essayer de redemarer votre box ADSL?
Bonne journée.

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Sun, 30 May 2021 06:55:24 GMT

Bonjour
J’ai réussi à me connecter de ma tablette à Thomas switch mais impossible de la connecter au réseau il le trouve bien mon réseau Bouygues mais me dit à chaque fois une erreur est survenue je suis bien en 2,4

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Feb 2019 13:26:43 GMT

Bonjour Pierre,

Vous mélanges énormément de choses, il sera trop compliqué et trop long de vous aider via le forum d'entraide tant il y a de choses à vous expliquer.

Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Wed, 27 Feb 2019 10:41:38 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour votre intervention. La box s’est connectée avec succès malgré un message d’erreur en cliquant sur le lien d’activation (« L’activation a échoué. Contacter Somfy »), ceci depuis un iPhone.
Depuis mon PC, je me connecte sur Somfy connect (en anglais…)
Je paramètre maison avec ses pièces.
Puis Etape ½ : Configuration, Volet io, Clic sur bouton ajouter
Choix du type d’équipement, je sélectionne et clique commandes puis OK
Choix de Lanceur de scénario
Clic sur continuer.
Courre vers la télécommande , l’enlève de son support et appuie sur le bouton jusqu’au hoquet du volet.
Ajout avec succès, l’icône Cuisine s’affiche avec succès.
Etc. pour les 5 volets de l’appartement
Je sors de configuration.
Je clique sur les boutons pour manœuvrer les volets : Aucun effet. Les volets restent obstinément ouverts. (Le bouton OK du dialogue monté/descente reste grisé)
Je vais vers chaque volet pour les actionner : Catastrophe, les télécommandes actionne bien chaque volet mais un ou deux autres volets. Par ex. Cuisine actionne les volets cuisine et chambre.
Noter que la télécommande chambre n’actionne plus rien du tout.

Je reviens vers mon PC et fais une recherche sur le Web.
Mince ! Il ne fallait pas choisir commande dans le configurateur mais équipements. (C’est évident)
Je supprime donc mes icônes de commande, et recommence les mêmes manœuvres avec l’option équipements, option Smoove Origin io.
1ier essais : Je clique sur sans télécommande. Puis enfonce le bouton de la télécommande, hoquet du volet, reviens au PC. L’identification a échoué.
2ieme essais : Je clique sur option Smoove Origin io. continuer, L’identification a échoué.
Pour moi le pire, c’est la perte de personnalisation des télécommandes de chaque volet.
Sur le web, je trouve une aide pour appairer à nouveau les télécommandes pour chaque volet. Sans succès.
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LE BON FONCTIONNEMENT COMME AVANT DE LA COMMANDE INDIVIDUELLE DE CHACUN DES 5 VOLETS EST POUR MOI UN IMPERATIF. MERCI DE M’AIDER SUR CE SUJET.
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Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Feb 2019 09:02:33 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens de supprimer toute trace d'activation de votre TaHoma, vous pouvez l'activer de nouveau comme s'il s'agissait d'une TaHoma neuve.

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Fri, 22 Feb 2019 17:18:29 GMT

Re bonjour Thoma,
Je viens de lire votre dernier email. J'ai cliqué sur tous les liens de cet email.
Lorsque je veux cpntrôler le Somfy, j'ai le mesage suivant:
"Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte."

Ce que je fait ici car je ne sais pas comment contacter Somfy autrement

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Feb 2019 10:51:00 GMT

Bonjour Pierre,

Vous n'avez pas confirmé l'activation de votre TaHoma, je viens donc de vous renvoyer le mail de confirmation d'activation, vous disposez de 24h00 pour sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Fri, 22 Feb 2019 08:45:20 GMT

Bonjour messieurs Le Coyote et Thomas M.
Merci pour votre accusé de réception:
Ci-joint le code PIN trouvé dans "Mon compte":
1001 0238 9407
Celui de la box
1207 0475 4690

Maintenant, je ne peux plus accéder à l'appli iOs: On me demande d'activer le produit. Si je l'active avec son numéro on me répond que le produit est déjà activé mais n'ouvre pas l'appli.
Si j'utilise le code PIN trouvé dans mon compte, on me répond que ce code PIN n'esiste pas.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Feb 2019 10:00:53 GMT

Bonjour Pierre,

Il se passe quelque chose d'étrange avec votre compte, pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Feb 2019 12:14:36 GMT

bonjour Pierre,
Il y a de l'eau dans le gaz.
Posez ici le pin inscrit sur l'étiquette de la box et celui inscrit sur votre compte.
Un Yellow's va remettre de l'ordre dans tour ca.