[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 Jan 2023 08:13:17 GMT

Bonjour à vous,

En 2018, nous avions annoncé le lancement de notre Somfy Outdoor Camera à l'occasion du CES de Las Vegas et nous avions l'ambition d'y intégrer de l'intelligence artificielle pour lui permettre de distinguer les humains, des voitures ou des animaux. Une fonctionnalité que l'on a appelé couramment la "Human Detection".

Si nous n'avons pas pu l'intégrer au lancement officiel de la Somfy Outdoor Camera en 2018, nous avons continué à travailler dessus et les équipes ont mis beaucoup d'efforts dans l'espoir de vous apporter enfin cette fonctionnalité qui, nous le savons, vous tient à cœur. Malheureusement, les développements apportés ne répondant pas à nos exigences, nous avons dû prendre une décision nécessaire mais difficile : nous avons décidé de ne pas continuer à développer cette fonctionnalité.

Nous sommes conscients que beaucoup d'entre vous l’attendaient et nous en sommes désolés. Soyez certains que nous concevons et améliorons nos produits sans cesse dans le but de vous offrir une expérience qualitative au quotidien mais cela passe parfois par des renoncements.

Nous nous excusons une nouvelle fois pour ceux qui attendaient la Human Detection avec impatience, nos équipes restent mobilisées pour concevoir les produits connectés qui font et feront votre quotidien.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 08:43:51 GMT

Bonjour Christophe,

Vous avez pu échanger par téléphone avec mon collègue Frédéric la semaine dernière à ce sujet.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Thu, 29 Sep 2022 17:10:07 GMT

Bonjour,

Je relance ce sujet qui est devenu une priorité chez moi. Mes caméras intérieurs font sonner l'alarme dès qu'un chat passe, malgré les zones d'exclusion. J'ai donc désactivé ces caméra et rajouté des détecteurs de mouvement compatible animaux...

Neuf mois après le dernier message ici, qu'en est-il de la caméra extérieur que je viens d'installer aujourd’hui ? Même problème, je vais devoir la désactiver aussi ?

Merci.

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Mon, 27 Dec 2021 12:04:13 GMT

Pour info, j’ai trouvé comment résoudre les problèmes de ma camera : j’ai grise toute les zones de détection et j’en ai acheté d’une autre marque. Pour le même prix j’ai eu 2 caméras qui savent faire la différence d’un humain d’un bourdon, qui ne spam pas d’alertes quand on passe devant… bref des bons produits pas sortis en mode bêta.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 18 Nov 2021 10:23:10 GMT

Bonjour à vous,

Conscient que cette fonctionnalité tarde à arriver et entraîne pour vous des difficultés à utiliser au mieux votre système, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 02 Nov 2021 08:15:30 GMT

MDR ! Voir la vidéo de mon post ou l'on peut voir l'ombre au sol de mon arbre qui bouge à cause du vent et déclenche ma caméra outdoor ! Habitant une région très venteuse, je ne peux donc pas activer la surveillance sans recevoir une alerte toutes les minutes ... Somfy c'est une blague ! Vais je avoir le droit à une énième réponse d'un Yellow du style : "fonctionnalité en cours de développement" ? C'est "l'arlésienne" votre Human detection !

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Sat, 25 Sep 2021 15:39:47 GMT

Maud F fait de l'humour.
En plus depuis plus de 2 ans, j'en sais beaucoup plus sur la vie des chats, sans oublier des bourdons et des abeilles ou des mouches.
Bravo a Somfy pour ce moment de rigolade.

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Fri, 24 Sep 2021 08:43:39 GMT

Bonjour Maud, avec tout le respect que je vous dois, votre dernière réponse est une blague... 3ans qu'on nous promet une "Human Detection" dans les prochains mois, et maintenant ce n'est plus une priorité. (Façon poli de dire que ça ne viendra jamais) Vous prenez vraiment vos clients pour des Jambons. Rarement vu ça de la part d'une service client...

Enfin, votre réponse sur la détection du chat est juste... aberrante. Votre chat déclenche la caméra ? alors grisez les zones... et donc si un humain passe dans ces zones ??? Je pense que je vais mettre du scotch noir sur l'optique de ma caméra pour résoudre mes soucis. Qu'en pensez-vous ?

Merci pour rien.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Sep 2021 08:17:14 GMT

Alain,

En cas de détection intempestives, vous pouvez toujours griser des zones comme l'explique la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment améliorer la détection de ma Outdoor Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 23 Sep 2021 14:02:02 GMT

Bonjour Maud,
Au travers de vos réponses sur le thème, transparaît un manque de fiabilité, alors comment y accorder du poids à l'avenir. En outre, votre dernière réponse est en partie erronée; si en termes d'occurence, je ne pourrais me prononcer, en revanche, en termes de gravité, compte-tenu du nombre de fois où un chat est venu troubler mon sommeil, j'ai dû désactiver cet équipement en alarme de nuit, ce qui n'en fait plus qu'un gadget inutile... bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Sep 2021 13:18:57 GMT

Bonjour à vous,

Compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser la résolution de ce problème, je ne pourrais malheureusement pas vous donner de date de résolution. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Thu, 23 Sep 2021 07:10:05 GMT

Bonjour Quentin,
C'est bien d'espérer... Je pense malheureusement, que les développeurs évoqués par Maud n'existent pas, ou alors, plus vraisemblablement, cette fonctionnalité sera proposée sur un nouvel équipement et il n'y aura pas de mise à jour des anciens. Les affaires sont les affaires... L'avenir nous le dira...

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Thu, 23 Sep 2021 06:01:50 GMT

Bonjour Somfy. Comment va votre développeur ? Dites lui que mon chat qui déclenche tous les jours mon alarme et qui spam d’alertes les personnes reliées à mon compte le salue. Je me dit que la fonctionnalité human detection arrive bientôt. Ça me fait tenir.

Réponse de Alain M.

Alain M. — Wed, 14 Apr 2021 09:18:58 GMT

Bonjour,
après 8 mois (plus pour d'autres utilisateurs) sans obtenir l'once d'une solution pour ce problème de sensibilité de détection des caméras outdoor, je vais faire part de ma déception sur les sites qui ont fait ou font la promotion de ce produit. C'est détestable d'en arriver là mais trop c'est trop...

Réponse de Alain M.

Alain M. — Tue, 23 Mar 2021 21:48:02 GMT

La conclusion s'impose: on nous balade. Un premier algorithme couplant vidéo et IR pourrait se baser sur un calcul de surfaces en mouvement, en filtrant notamment les éléments trop petits et ceux dont la variation est trop rapide.... J'évalue un tel développement à un informaticien pendant une semaine, ayant une expérience dans le domaine du traitement de signal. Si j'avais eu à ma disposition les moyens adéquats (chaîne de développement avec émulateur...) ainsi que l'ouverture nécessaire sur les logiciel et matériel, j'aurais sans doute tenté l'expérience...

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Tue, 23 Mar 2021 19:21:24 GMT

Merci pour cette réponse précise...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Mar 2021 09:02:42 GMT

Bonjour à vous,

Nos développeurs travaillent toujours sur cette fonctionnalité. Nous ne pouvons pas communiquer de date de déploiement.

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Sat, 20 Mar 2021 02:42:54 GMT

Quentin C
''Les mois passent. Les problèmes restent les mêmes. Il est tout seul le développeur chez Somfy ? Bon courage à lui.''

Ce ne sont pas les mois qui passent, mais les années.
Nous devrions faire un avis de recherche pour le développeur ?

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Fri, 19 Mar 2021 23:12:44 GMT

Les mois passent. Les problèmes restent les mêmes. Il est tout seul le développeur chez Somfy ? Bon courage à lui.

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 27 Oct 2020 09:45:49 GMT

On atteint maintenant une sommité de nullité en matière de détection : la outdoor camera se déclenche avec l'ombre d'un arbre en mouvement au sol ! MDR (voir vidéo en PJ pour preuve)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 07:42:26 GMT

Bonjour à vous,

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours pas de date déploiement de la Human Detection.

Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur le déploiement de cette fonctionnalité.

Bonne journée,

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Fri, 09 Oct 2020 14:09:49 GMT

Pour ma part, depuis le temps que le problème existe et bien connu de SOMFY, nous n'aurons jamais de réponses et de solutions !
Dommage, en plus pour ma part 2 cameras, la seule solution désactiver la sirène pour éviter de réveiller le voisinage.
Le point positif, c'est que j'identifie les chats qui passent majoritairement chez moi, ou je contemple aussi la vie des bourdons et des abeilles.
Bref bientôt ils vont nous dire qu'un nouveau modèle va sortir, et nous serons quitte en acheter de nouvelles.

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Fri, 09 Oct 2020 13:26:56 GMT

Bonjour,

Ok pour la note et merxi pour l'ajout. Cependant quand est ce que c'est prévu ?
Car c'est franchement exaspérant... Pour vous donner une idée, veuillez regarder mes screenshots svp. L'un montre le nombre d'alertes déclenchées (=infernal !), l'autre les zones d'exclusion de détection (= y'a déjà tellement de zones désactivées que ça en est presque ridicule !). Donc à part désactiver la caméra complètement je ne vois quoi faire de plus. Au final elle servira à quoi et au prix où elle coûte ca fait mal là ou vous savez...
On achète un système de surveillance pour de la sérénité, là c'est à peu près tout le contraire.
N'y-a-t-il pas moyen de faire accélérer ce développer avec ce type de remontée? Quand vous renseigner le ticket sur le besoin de fonctionnalités y ajouter ces infos fournies ?
Merci d'avance pour le retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Oct 2020 11:59:35 GMT

Bonjour Alain,

Il s'agit d'une décision interne.

Bonne journée,

Réponse de Alain M.

Alain M. — Mon, 05 Oct 2020 13:13:57 GMT

bonjour,
également intéressé par cette fonction qui se fait attendre. Ce type d'algorithme n'étant pas des plus complexes, qu'est-ce qui bloque? Des limitations en termes de puissance de calcul, des aspects commerciaux?
bien cordialement