[Forum Somfy] Suivi de la question: Gprs Evology fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Feb 2019 09:51:10 GMT Wed, 27 Feb 2019 09:51:10 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Merci de ne pas multiplier vos demandes. Répondez à l&#39;e-mail de Julie, l&#39;agent qui s&#39;occupe du traitement de votre demande. Nous n&#39;allons pas avancer davantage sur le forum.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Feb 2019 09:51:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1904037-gprs-evology/answers/4382829 https://forum.somfy.fr/questions/1904037-gprs-evology/answers/4382829 4382829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1904037 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite ici la communauté car mon GPRS n&#39;est pas fonctionnel sur ma centrale EVOLOGY malgré le bon paiement du service.<br />Ce problème perdure malgré ma demande d&#39;intervention au SAV le 30/01/2019.<br />J&#39;ai eu un précédent échange avec le sav qui me stipulait que pour vérifier la bonne fonctionnalité de ce dernier, il suffisait de couper l&#39;ethernet et tenter un armement/désarmement depuis l&#39;appli.</p><p>Voici les problèmes que je rencontre une fois ethernet coupé :</p><ul><li>impossible de modifier la protection depuis internet, et, ou application.</li><li>impossible de lancer des scénarios ou on/off sur appareil.</li><li>les alertes ne sont pas reçues ni par mail ni par sms tant que l’Ethernet n&#39;est pas remis en route.</li><li>seul le lecteur de badges reste actif, mais la centrale n’envoie pas la confirmation de modification de protection. Il faut attendre le retour ethernet pour que cela puisse être effectué.</li><li>dans le cas d&#39;une protection active, et d&#39;un lecteur de badge non fonctionnel, cela signifie que je n&#39;ai plus de solution pour désarmer la protection.</li><li>réception d&#39;une alerte coupure internet par sms et mail à 15h47 soit 10 min après évènement alors que l&#39;historique de la centrale remonte le problème à 15h37, la latence avant l&#39;alerte me paraît élevée et ne permet pas une réactivité si je ne suis pas au domicile. Cette alerte est j&#39;imagine transmise par vos serveurs car la centrale n&#39;émet aucune alerte.</li><li>Le message affiché sur l&#39;interface internet reste le même...GPRS en cours de réveil, patienter 30 sec. (660).</li><li>Le fait de patienter ne change pas le problème.</li></ul><p>Ci joint les fichiers déjà envoyé au SAV.<br />J&#39;ai bien conscience que je renouvelle ici ma demande mais je n&#39;ai pas de nouvelle du service concerné.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> PIERRE C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jorge,</p><p>Merci pour votre retour, j&#39;ai reçu ce jour une réponse de Julie, qui m&#39;indique que le signal GPRS est bon. <br />J&#39;ai à nouveau réalisé les tests ce soir, sans succès...</p><p>Je pense qu&#39;il y a réellement une incompréhension dans nos échanges. Effectivement vos équipes ont raison sur ce point : lorsque le réseau ethernet est branché, le signal GPRS est excellent.<br />En revanche, lorsque je débranche le réseau ethernet pour tester le GPRS, ce dernier reste toujours excellent, mais il est impossible d&#39;activer, désactiver la protection, lancer un scénario, activer ou désactiver un appareil. Et ce depuis l&#39;application, ou le site internet, depuis un smartphone ou un ordinateur.<br />Par ailleurs, il y a bien une antenne GPRS présente, ce qui ne change pas le problème.<br />En conclusion, le problème est toujours présent depuis un mois et le service non opérationnel bien que payé.<br />Je répète à nouveau ici le message d&#39;erreur inscrit : GPRS en cours de réveil, patienter 30 sec. (660)</p><p>Je me tiens à votre disposition pour vous communiquer les SN si besoin et numéro SIM.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement,</p><p>Pierre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Feb 2019 21:01:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1904037-gprs-evology/answers/4381936 https://forum.somfy.fr/questions/1904037-gprs-evology/answers/4381936 4381936 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10023649 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3582030f45a88c71/avatar_normal.png?3389a2e 1904037 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite ici la communauté car mon GPRS n&#39;est pas fonctionnel sur ma centrale EVOLOGY malgré le bon paiement du service.<br />Ce problème perdure malgré ma demande d&#39;intervention au SAV le 30/01/2019.<br />J&#39;ai eu un précédent échange avec le sav qui me stipulait que pour vérifier la bonne fonctionnalité de ce dernier, il suffisait de couper l&#39;ethernet et tenter un armement/désarmement depuis l&#39;appli.</p><p>Voici les problèmes que je rencontre une fois ethernet coupé :</p><ul><li>impossible de modifier la protection depuis internet, et, ou application.</li><li>impossible de lancer des scénarios ou on/off sur appareil.</li><li>les alertes ne sont pas reçues ni par mail ni par sms tant que l’Ethernet n&#39;est pas remis en route.</li><li>seul le lecteur de badges reste actif, mais la centrale n’envoie pas la confirmation de modification de protection. Il faut attendre le retour ethernet pour que cela puisse être effectué.</li><li>dans le cas d&#39;une protection active, et d&#39;un lecteur de badge non fonctionnel, cela signifie que je n&#39;ai plus de solution pour désarmer la protection.</li><li>réception d&#39;une alerte coupure internet par sms et mail à 15h47 soit 10 min après évènement alors que l&#39;historique de la centrale remonte le problème à 15h37, la latence avant l&#39;alerte me paraît élevée et ne permet pas une réactivité si je ne suis pas au domicile. Cette alerte est j&#39;imagine transmise par vos serveurs car la centrale n&#39;émet aucune alerte.</li><li>Le message affiché sur l&#39;interface internet reste le même...GPRS en cours de réveil, patienter 30 sec. (660).</li><li>Le fait de patienter ne change pas le problème.</li></ul><p>Ci joint les fichiers déjà envoyé au SAV.<br />J&#39;ai bien conscience que je renouvelle ici ma demande mais je n&#39;ai pas de nouvelle du service concerné.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Votre demande est en cours de traitement. Vous recevrez prochainement une réponse.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Feb 2019 15:45:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1904037-gprs-evology/answers/4378193 https://forum.somfy.fr/questions/1904037-gprs-evology/answers/4378193 4378193 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1904037 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je sollicite ici la communauté car mon GPRS n&#39;est pas fonctionnel sur ma centrale EVOLOGY malgré le bon paiement du service.<br />Ce problème perdure malgré ma demande d&#39;intervention au SAV le 30/01/2019.<br />J&#39;ai eu un précédent échange avec le sav qui me stipulait que pour vérifier la bonne fonctionnalité de ce dernier, il suffisait de couper l&#39;ethernet et tenter un armement/désarmement depuis l&#39;appli.</p><p>Voici les problèmes que je rencontre une fois ethernet coupé :</p><ul><li>impossible de modifier la protection depuis internet, et, ou application.</li><li>impossible de lancer des scénarios ou on/off sur appareil.</li><li>les alertes ne sont pas reçues ni par mail ni par sms tant que l’Ethernet n&#39;est pas remis en route.</li><li>seul le lecteur de badges reste actif, mais la centrale n’envoie pas la confirmation de modification de protection. Il faut attendre le retour ethernet pour que cela puisse être effectué.</li><li>dans le cas d&#39;une protection active, et d&#39;un lecteur de badge non fonctionnel, cela signifie que je n&#39;ai plus de solution pour désarmer la protection.</li><li>réception d&#39;une alerte coupure internet par sms et mail à 15h47 soit 10 min après évènement alors que l&#39;historique de la centrale remonte le problème à 15h37, la latence avant l&#39;alerte me paraît élevée et ne permet pas une réactivité si je ne suis pas au domicile. Cette alerte est j&#39;imagine transmise par vos serveurs car la centrale n&#39;émet aucune alerte.</li><li>Le message affiché sur l&#39;interface internet reste le même...GPRS en cours de réveil, patienter 30 sec. (660).</li><li>Le fait de patienter ne change pas le problème.</li></ul><p>Ci joint les fichiers déjà envoyé au SAV.<br />J&#39;ai bien conscience que je renouvelle ici ma demande mais je n&#39;ai pas de nouvelle du service concerné.</p><p>Dans l&#39;attente de votre retour,</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>