[Forum Somfy] Suivi de la question: Changer l’adresse email de Somfy Protect

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Apr 2023 08:37:14 GMT

Emile,

Je viens également de supprimer la caméra, vous pouvez reprendre son installation.

Bonne journée,

Réponse de Emilie C.

Emilie C. — Sun, 16 Apr 2023 09:08:20 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup. J'ai pu réinstaller le link sans souci mais je rencontre le même problème pour l'installation de la caméra intérieure. On me dit qu'elle est déjà installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser également ?
Voici son identifiant 0076B104B93D BHAI
Merci beaucoup
Bon weekend

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 13:02:27 GMT

Emilie,

Je viens de faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Emilie C.

Emilie C. — Fri, 14 Apr 2023 11:13:32 GMT

Bonjour,
Pas de souci pour que vous supprimiez le link et je recommencerai l'installation. Mais pourrez vous relier le link à l'adresse que j'utilise actuellement ?
Merci beaucoup

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Apr 2023 08:18:17 GMT

Emilie,

Je ne peux pas changer votre adresse mail. Je vais supprimer votre Link et vous allez devoir reprendre toute l'installation de votre système.

J'attends que vous revenez vers moi avant de supprimer votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Emilie C.

Emilie C. — Wed, 12 Apr 2023 17:11:18 GMT

Bonjour
Merci Maud F. Mon adresse MAC est BU0111014ED2
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Apr 2023 06:00:32 GMT

Bonjour Emilie,

Il faudrait me communiquer l'adresse MAC de votre système?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Emilie C.

Emilie C. — Tue, 11 Apr 2023 18:20:54 GMT

Bonjour,
Je souhaiterais également changer l'adresse mail de mon système Home Alarm. Le link ne peut pas être installé, on me dit qu'il est installé sur un autre compte. Il s'agit d'une adresse mail que j'utilisais il y a plusieurs années dans le cadre professionnel. Désormais je souhaite installer l'alarme pour mon domicile. Impossible de me reconnecter car mot de passe oublié
Pourriez vous m'aider ?
Merci beaucoup

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 10 Dec 2022 12:38:36 GMT

A priori, c'est OK. Reste plus qu'à changer mes identifiants sur ce forum

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 10 Dec 2022 08:56:14 GMT

Pour bien préciser ma demande ci ci dessus. Mon compte somfy et tahama est associé à une adresse mail xxxx@orange.fr. Afin de pouvoir changer librement de FAI, je change tous mes identifiants vers la même adresse mais se terminant par xxxx@gmail.com. J'ai remplacé la l'adresse @orange.fr par @gmail.com dans les données de mon compte. Cela ma déconnecté et je ne peux plus me connecter même en demandant la réinitialisation du mot de passe. Demande qui me parvient bien par mail se terminant par @gmail.com

Réponse de Frederic C.

Frederic C. — Sat, 10 Dec 2022 08:42:37 GMT

Bonjour, j'ai voulu changer l'adresse mail de mon compte somfy car je vais prochainement changer de FAI. Je pensais ainsi changer de d'identifiant et mot de passe. Du coup, je ne peut plus me connecter et même en demandant un nouveau mot de passe sur la nouvelle adresse mail, le mot de passe n'est pas reconnu. Le PIN de ma TAHOMA est 1202-6728-5613. que puis faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 15 Jun 2021 09:32:50 GMT

Bonjour Pierrick,

Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnes et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Pierrick E.

Pierrick E. — Sun, 13 Jun 2021 14:24:37 GMT

Bonjour,

Je possède également une box Tahoma avec un compte @gmail.com et une alarme avec @yahoo.fr

Serait-il possible de changer le compte de l'alarme pour n'avoir qu'un seul compte et peut être ajouter celle-ci à mon Tahoma dans la foulée ? (j'ai actuellement une erreur Inconnue vu que l'alarme n'est pas rattachée au bon compte je pense).

Merci.

Cordialement,

Pierrick.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 May 2021 15:10:41 GMT

Bonjour Laurent,
Je ne comprend pas votre demande.
J'ai déjà un tahoma activé sur votre compte avec votre adresse mail.
Bonne journée.

Réponse de LAURENT V.

LAURENT V. — Sat, 01 May 2021 10:32:50 GMT

Bonjour je souhaite réinitialiser mon adresse mail Lxx.vxxxe@gxxl.com pourriez vous me rendre ce service afin de repararmetrer une nouvelle tahoma . merci . Cdt Laurent

Réponse de Fabien L.

Fabien L. — Thu, 28 Feb 2019 12:13:57 GMT

Bonjour Thomas, cela fonctionne. Merci beaucoup pour votre réactivité.
Fabien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Feb 2019 11:28:57 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez-vous vérifier que maintenant tous vos produits soit bien sur le compte ayant pour login l'adresse mail en @soleiljaune.fr ? Il est possible que vous deviez dans un premier temps effectuer une regénération de mot de passe en suivant la procédure ci-dessous :

FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de passe

Bonne journée,

Réponse de Fabien L.

Fabien L. — Wed, 27 Feb 2019 14:26:06 GMT

Bonjour Thomas,
le PN de ma Tahoma est 1213 3308 4232
bonne journée
fabien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Feb 2019 13:10:07 GMT

Bonjour Fabien,

Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien L.

Fabien L. — Tue, 26 Feb 2019 20:58:44 GMT

Bonjour Thomas, merci pour ce retour.
La bonne nouvelle c’est que l’adresse pour l’alarme a bien été modifiée.
Malheureusement je ne peux plus acceder à mon compte Tahoma. J’ai même modifier le mot de passe sur Somfy Connect, impossible de me connecter. Mon mot de passe n’est plus reconnu (même après une réinitialisation de celui ci).
J’ai essayé de réactiver la box Tahoma et logiquement le site m’indique que la Box est déjà activée.
Pouvez vous m’aider ?
Fabien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Feb 2019 09:06:24 GMT

Bonjour Fabien,

Nous avons réalisé le transfert de compte, pourriez-vous me confirmer que c'est bon ?

Bonne journée,