[Forum Somfy] Suivi de la question: Notifications sonores de la caméra aléatoirement absentes ?

Réponse de Ludovic

Ludovic — Fri, 05 Apr 2019 14:08:46 GMT

Bonjour Jorge

Suite à nos discussions par email: Le comportement est normal parce que la caméra en question n'est pas active en mode nuit (configurée ainsi dans l'application).

Pour confirmer cette hypothèse, j'ai configuré le mode nuit pour prendre en considération cette caméra. Et au passage en mode nuit, j'ai bien entendu la notification sonore.

Merci beaucoup pour votre aide et à bientôt !
Ludovic

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 03 Apr 2019 11:26:09 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vais créer un ticket auprès de notre support pour analyse de la situation.

Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic

Ludovic — Mon, 01 Apr 2019 13:38:33 GMT

Bonjour Jorge

Caméra supprimée et réinstallée --> Toujours le même comportement

Qu'est-ce que vous proposez ?

Merci
Ludovic

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 14 Mar 2019 13:42:53 GMT

Bonjour Ludovic,

Ce serait intéressant de supprimer et réinstaller la caméra en question pour voir son comportement en mode nuit.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic

Ludovic — Wed, 13 Mar 2019 15:51:55 GMT

Bonjour, j'ai un peu plus d'infos à partager et je pense avoir trouvé un pattern:

................. Armé | Désarmé | Nuit Activé | Nuit Désactivé
Caméra 1 ..... OUI | ... OUI ... | .... NON .... | .... NON
Caméra 2 ..... OUI | ... OUI ... | .... OUI ..... | .... OUI

OUI = Notification sonore
NON = Silence

L'adresse MAC de la Caméra 1 est 0076B104083C

Est-ce que ces infos supplémentaires peuvent vous aider ? Sinon, je peux tenter une réinstallation.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 05 Mar 2019 15:39:39 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette caméra ? Avez-vous essayé de la réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic

Ludovic — Fri, 01 Mar 2019 19:13:23 GMT

Bonjour Jorge
Merci pour votre réponse. Le problème vient d'une caméra Indoor en particulier. Les autres déclenchent systématiquement les notifications sonores
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Mar 2019 14:48:02 GMT

Bonjour Guillaume,

En effet, cela semble lié à une désynchronisation temporaire avec le cloud.

Bonne journée,

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 01 Mar 2019 10:17:01 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vois que vous avez plusieurs Somfy Indoor Camera. Pouvez-vous me dire si le fait que les notifications sonores se jouent de manière aléatoire concerne l'ensemble des caméras ? C'est à dire, aucune caméra ne déclenche la notification de manière aléatoire, ou toutes.

Guillaume, je ne comprends pas très bien le rapport de votre exemple avec les notifications sonores. Si je regarde le bon site, le 25/02 je trouve les informations suivantes :

16:10:21 LMP a désactivé l'alarme avec son badge
16:10:21 LMP est arrivé(e).
16:10:17 Mouvement détecté dans votre Véranda
14:55:11 LMP est parti(e).
14:52:29 LMP a activé l'alarme avec son badge
14:52:23 LMP est arrivé(e).

Quelle est l'information manquante dans le journal ? La Outdoor Camera a bien détecté un mouvement, donc l'activation de l'alarme a été accompagnée par l'activation de la détection de la Outdoor.

Si vous avez les dates et heures précises des absences des notifications sonores, merci de me les transmettre ainsi que l'adresse MAC de la caméra en question pour que nos équipes puissent avoir un maximum d'information.

Bonne journée,