[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez-vous faire un échange une crémaillère basse

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 02 Jan 2022 19:57:34 GMT

Bonjour Alain,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alain L.

Alain L. — Fri, 31 Dec 2021 13:04:50 GMT

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un kit de motorisation Somfy Freevia 400 fourni avec 4m de crémaillères à fixations hautes. Elles ne sont pas compatibles avec mon portail et je souhaiterais faire un échange avec 4m de crémaillères basses ref 2401294. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?
Cordialement,
Alain L

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 11:17:36 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Mon, 22 Feb 2021 04:50:03 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un pack slidymoove 600 chez Leroy Merlin et au moment de le poser, les crémaillères sont trop hautes pour être fixées sur la bande basse de mon portail coulissant de 4m. Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Renaud M.

Renaud M. — Fri, 20 Mar 2020 16:36:08 GMT

Merci beaucoup, c'est sympa d'avoir pu me répondre aussi vite, je vous souhaite un bon weekend.

Réponse de François L.

François L. — Fri, 20 Mar 2020 16:21:08 GMT

Bonjour Renaud,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Renaud M.

Renaud M. — Fri, 20 Mar 2020 11:15:50 GMT

Bonjour,
je viens d'acquérir un kit slidymoove 300 pour mon portail qui fait 3,50m.
Et comme l'ensemble des personnes ici, je rencontre un problème de montage de la crémaillère du kit dont les trous sont trop hauts par rapport à la barre basse du portail.
Pourriez-vous s'il vous plait procéder à l'échange des crémaillères du kit contre un lot de 4 mètres de crémaillère à fixation basse référencée 9011089 dans la notice de pose ?
Par avance merci,
Cordialement,
Renaud

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Mar 2020 10:24:50 GMT

Bonjour Nicolas,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 03 Mar 2020 20:46:44 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire.
J'ai acheté un moteur FREEVIA LINE. Le moteur est livré avec 12 crémaillères de 33cm.
Par rapport à la conception de mon portail, je souhaite un échange avec des crémaillères basses pour un portail de 6m.
Merci d'avance pour votre retour

Réponse de ahmet C.

ahmet C. — Wed, 23 Oct 2019 12:07:50 GMT

Bonjour, juste pour faire un retour positif, crémaillère position basse reçu gracieusement et je tiens à vous en remercier. Il est aussi important d'écrire quand on est content que le contraire. Merci Somfy.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 11:50:10 GMT

Bonjour Stepheric,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Stepheric S.

Stepheric S. — Mon, 21 Oct 2019 16:48:09 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas.
J'ai acheté sur Somfy un slidymoove 300 et je viens d'installer mon portail.
Quand j'ai voulu installer le moteur, je me suis aperçu que les crémaillères ne vont pas et dans la notice, il est fait mention d'utilisation de crémaillères basses pour portail avec renfort bas.
Comment procéder pour échanger ces crémaillères?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Sep 2019 13:12:55 GMT

Bonjour Ahmet,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de ahmet C.

ahmet C. — Tue, 10 Sep 2019 07:28:28 GMT

Bonjour,

Puis-je moi aussi vous demander cet échange de crémaillère, mon portail de 4m à des renforts trop bas par rapport à mon moteur.
Merci d'avance.
cordialement.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 04 Sep 2019 19:47:08 GMT

Bonjour Karim,

je vous ai apporté une réponse sur votre autre post.

merci de ne pas répondre sur celui-ci.

Bonne soirée

Réponse de Karim D.

Karim D. — Wed, 04 Sep 2019 18:13:20 GMT

Bonjour il marrive le meme problème je profite de se lien merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 30 Jul 2019 16:12:22 GMT

Bonjour Manuel,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Manuel P.

Manuel P. — Tue, 30 Jul 2019 05:21:35 GMT

Bonjour
Je me permets de poster ici car je suis dans le même cas de figure. Je viens d acheter un moteur slidymoove 600 pour mon portail et en voulant le poser il me faut des crémaillères basses.
Est il possible d avoir un échange aussi ?
Vu que mon portail fait 6m, j ai déjà acheté en plus 2 m de crémaillères qui ne vont pas du coup.
Merci d avance.
Manuel Prigent

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Mar 2019 17:51:16 GMT

Bonsoir et merci de partager votre satisfaction avec la communauté.
bonne installation.

Réponse de Eric

Eric — Thu, 21 Mar 2019 17:43:50 GMT

Réception des crémaillères ce jour.

Service Somfy au TOP.

Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Mar 2019 13:39:33 GMT

Bonjour Éric,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Mar 2019 15:43:52 GMT

Bonjour,
Très simple, patientez ici un Yellow's va vous contacter.

Réponse de Eric

Eric — Sun, 10 Mar 2019 15:10:11 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que Franck.
J'ai acheté sur Somfy un slidymoove 300 et je viens d'installer mon portail.
Quand j'ai voulu installer le moteur, je me suis aperçu que les crémaillères ne vont pas et dans la notice, il est fait mention d'utilisation de crémaillères basses pour portail avec renfort bas.
Comment procéder pour échanger ces crémaillères?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Feb 2019 11:16:46 GMT

Bonjour Franck,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Feb 2019 09:44:27 GMT

Bonjour,
Oui cette échange ce pratique gracieusement.
patientez ici pour avoir le contact d'un Yellow's qui gérera votre SAV.