[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème notification caméra Outdoor

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 24 Apr 2019 14:30:23 GMT

Bonjour ch,

Vous avez reçu une réponse dans votre post initial :

http://forum.somfy.fr/questions/1958615-probleme-notification

Bonne journée,

Réponse de ch

ch — Mon, 22 Apr 2019 10:40:23 GMT

bonjour jorge
j ai exactement le meme probleme de notification qui n arrivent pas en mode veille de mon galaxy j6 et depuis quelques jours les videos d alertes aparraissent ou pas...les parametre du telephone et de l application sont pourtant reglés comme il se doit

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Apr 2019 14:26:57 GMT

Bonjour Thomas,

Il y a un sujet en cours actuellement avec iOS. Une réinstallation de l'application devrait le résoudre mais nos équipes investiguent.

Pour Android, nous n'avons pas identifié un sujet particulier concernant les notifications push, mais certains téléphones nécessitent plus de réglages que d'autres à niveau de batterie, données mobiles, modes "ne pas déranger"...

Bonne journée,

Réponse de thomas D.

thomas D. — Fri, 05 Apr 2019 07:11:47 GMT

Bonjour Jorge, et Guillaume,

Avez vous remarqué que cette situation arrive à de plus en plus de personnes ?

( http://forum.somfy.fr/questions/1936173-aucune-notification )

Sans raison, ni modification des paramètres de nos tel ou de l'app par nous, nous ne recevons plus aucune notification (android ou Ios), ni lors de l'activation ou désactivation (badge ou app), ni lors de tentative d'intrusions, nis en cas d'alarme, rien... Tout juste le bandeau rouge si nous avons l'app ouverte à ce moment, mais même pas de son (alors que tout est activé sur les paramètre de m'app et de mon tel)
Nous recevons des emails mais même pas tout de suite. C'est assez incompréhensible.
Cela semble se produire depuis la mise à jour de Tahoma ou de l'App, ou de la migration de serveurs Somfy. (il semblerait que tout ait eu lieu quasi en même temps chez Somfy)

Pouvez vous nous éclairer ?

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 27 Feb 2019 15:52:59 GMT

Bonjour Guillaume,

Après vérification, nous vous avons bien envoyé les notifications suite aux détections de votre caméra "Devant maison". Nous vous avons également envoyé les notifications d'activation et désactivation d'alarme ainsi que le rappel de l'activation intelligente.

Je vous conseille de vérifier les paramètres de votre Smartphone Android en ce qui concerne les notifications, les réglages de batterie et autres. N'hésitez pas à contacter le support du fabricant pour les paramètres plus avancés.

Bonne journée,