[Forum Somfy] Suivi de la question: ouverture gdk 700

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Feb 2019 13:39:29 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que la tête moteur de votre GDK 700 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 28 Feb 2019 09:37:09 GMT

Bonjour,

Je pense que Thomas M comme moi, statueront sur le même diag. Tête moteur douteuse.
Mais je laisse le soin à Thomas M de confirmer ou non ce diag;

Un autre test serait intéressant.
Si votre moteur est équipé d'un accus de secours, débranchez carrément le 230v.

Réponse de pascal L.

pascal L. — Thu, 28 Feb 2019 07:46:49 GMT

Bonjour Thomas et Mr le coyote,
j' ai changé de prise de courant en veillant a ne pas être sur le même réseau que la précédente.
Même problème ma porte s'est ouverte cette nuit!
Par avance merci pour votre aide
Pascal

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Feb 2019 15:16:58 GMT

Veillez bien à que cette prise soit protégée par un disjoncteur différent !
Souvent au sous-sol, les prises sont sur le même circuit, donc le test serait sans intérêt.
Ce test sert à démontrer la présence ou non de micro coupure sur la ligne.

Réponse de pascal L.

pascal L. — Tue, 26 Feb 2019 15:10:35 GMT

Bonjour
ok je lance ce test en changeant de prise et je vous tiens informé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 26 Feb 2019 09:31:38 GMT

Bonjour,
Si je peux me permettre de rajouter....Une autre prise protégée par un disjoncteur différent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Feb 2019 08:47:00 GMT

Bonjour Pascal,

Pourriez-vous faire un test via une autre source d'alimentation électrique, en branchant votre motorisation sur une autre prise ?

Bonne journée,

Réponse de pascal L.

pascal L. — Mon, 25 Feb 2019 17:56:21 GMT

ok et merci.
J attends ce contact
Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Feb 2019 17:52:45 GMT

Parfait, voilà une explication complète et claire.
Oui comme je le disais l'envoie de sms par ce distrib à pains ne peut pas choper la fréquence du RTS.
Donc si après plusieurs RAZ les défauts persistent, il y a de fortes présomption sur la carte.

Un Yellow's va vous contacter ici pour confirmer ou non mon diag et le cas échéant gérer votre SAV.

Pour l'instant afin d'éviter de votre porte s'ouvre aléatoirement en votre absence, utilisez-la au mieux en manuel.

Réponse de pascal L.

pascal L. — Mon, 25 Feb 2019 17:45:57 GMT

ok
j'ai acheté un gdk700 il y a 6 mois .
les 4 premiers mois aucun problème.
Depuis 2 mois je suis confronté a des ouvertures intempestives de ma porte de garage et de manière complètement aléatoire.
Un distributeur de pain a été installé à proximité de mon garage . Cet appareil envoie des sms lorsque la machine rencontre un problème. Visiblement lors de nos derniers échanges vous avez écarté la possibilité d'une perturbation par ce distributeur.
il n' y a aucun système Somfy dans un rayon de 50 mètres.
j'ai effectué plusieurs RAZ (relance de l'auto apprentissage)
et effacer et reprogrammer les TC .
Le problème subsiste.
Merci pour votre réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Feb 2019 17:29:45 GMT

Bien...Et bien il faut tout reprendre à zéro.
Expliquez tout en détails les dysfonctionnements de votre GDK700.
Ensuite on vous répondra, et, si le défaut le juge utile, un Yellow's viendra de lui-même pour vous aider.

Mais restez bien ici maintenant...!!!

Réponse de pascal L.

pascal L. — Mon, 25 Feb 2019 17:18:52 GMT

bonsoir,
excusez moi pour ces déboires concernant mes différents posts.
voila maintenant je pense est en ordre de marche.
quel est la marche a suivre concernant mon problème.
merci pour votre réponse.
pascal.L

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 25 Feb 2019 16:29:58 GMT

Bonjour,
Oui, et ce n'est la 1ère fois que vous me répondez ailleurs....!
Alors tapez votre pseudo exact dans la barre de rechercher et vous trouverez vos différents sujets.

Pour qu'un yellow's intervienne il ne peut le faire que sur un sujet suivi qui mette en évidence un dysfonctionnement.

Or, dans votre cas, vous conviendrez que toute la communauté s'égare à lire vos différents posts traitant du même sujet.

C'est pourtant pas compliqué ?
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