[Forum Somfy] Suivi de la question: Platine v200 neuve hs ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Mar 2019 13:22:36 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V200 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 04 Mar 2019 16:08:07 GMT

Bonjour et merci pour ces précisions M le coyotte

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Mar 2019 15:43:37 GMT

Ils répondent sur ce forum en moyenne entre 1 et 4 jours ouvrables, c'est en fonction de leur emploi du temps.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Mon, 04 Mar 2019 15:04:19 GMT

Pas de yellow à l horizon ?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sat, 02 Mar 2019 17:31:36 GMT

J attend la réponse d un yellow, j imagine que mon écran intérieur doit avoir un problème, car la platine de rue est neuve, j aurais vraiment la poisse sinon.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 02 Mar 2019 17:26:55 GMT

Il faut faire réviser l'ensemble complet, platine de rue, moniteur intérieur et transfo.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Sat, 02 Mar 2019 17:09:02 GMT

De base, le problème venais de la platine de rue apparemment, elle ne sonnais plus, plus de led qui s allumais et écran bleu.
Là, on entend de l intérieur l extérieur, les leds s allument, mais écran bleu encore et toujours.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 02 Mar 2019 16:43:48 GMT

Je ne peux pas faire autrement, c'est gravé SAV dans mon cerveau depuis que je marche !

Va falloir déterminer si c'est un problème vidéo de la platine de rue ou du moniteur intérieur.
Quel était le problème d'origine ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Mar 2019 14:04:50 GMT

Je savais bien que tu étais cool envers le SAV....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 02 Mar 2019 13:49:35 GMT

Pas de pitié ... pour la platine de rue ou l'ensemble.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 02 Mar 2019 12:36:35 GMT

Houla...Richy ! Le SAV Somfy ne demande pas de la pitié, il sait faire face à ses obligations, et, bien au delà sans réclamer....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 02 Mar 2019 11:44:55 GMT

Alors, pas de pitié !...

Prenez contact avec le SAV Somfy.

Ou, attendez le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 01 Mar 2019 23:42:08 GMT

Bonjour
Oui oui, les six leds sont allumées quand on appuie, le micro fonctionne, mais écran bleu encore et toujours

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 01 Mar 2019 23:07:45 GMT

Bonjour,

Est-ce-que les 6 LEDs de la caméra s'allument sur la platine de rue ?

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 01 Mar 2019 17:32:17 GMT

Merci quand même.
Concernant les branchements, j ai fait les tests avec un fil court, et j ai toujours un écran bleu.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Mar 2019 17:15:50 GMT

Parfait, il va falloir attendre le contact d'un Yellow's qui va gérer votre SAV.
Bon W.E

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 01 Mar 2019 17:10:54 GMT

Il y a neuf mois exactement

Réponse de Thierry M.

Thierry M. — Fri, 01 Mar 2019 17:08:29 GMT

Elle a été branchée un an à peu près

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Mar 2019 17:05:49 GMT

Bonjour,
C'est la scoumoune....
Combien de temps à fonctionné la 1ère?
Cette question pour lever le doute sur un mauvais branchement.