[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Voici le pin : 0211 6909 8209

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Apr 2019 10:59:20 GMT

Bonjour Marc,

Vous ne disposez pas de télécommandes qui permettent d'effectuer ce transfert de clé et la seule solution sera d'effectuer une remise à zéro de chacun des moteurs qui vous souhaitez mémoriser avec le Connexoon, ce qui aura pour effet de supprimer cette clé de sécurité. Pour les volets roulants, il faudra effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité, volet roulant par volet roulant et pour ce qui est de Velux, la manipulation de remise à zéro d'un Velux pour effacer sa clé de sécurité se fait généralement directement sur le Récepteur (10s sur RESET) de la motorisation et non sur le point de commande. Cependant, je ne travaille pas pour Velux et ne connait pas le modèle de votre motorisation pour plus de garantie, je vous laisserez vous rapprocher de Velux pour comprendre comment effectuer une remise à zéro de votre motorisation.

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Fri, 26 Apr 2019 15:48:40 GMT

Voici les photos

Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Apr 2019 09:29:36 GMT

Bonjour Marc,

Il ne s'agit pas de modèle de télécommande, pouvez-vous me transmettre une photographie de chacune d'elle ?

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Wed, 24 Apr 2019 13:24:41 GMT

bonjour Thomas,

il s'agit d'une télécommande SOMFY IO (121820A003
, une télécommande VELUX IO BG-RC011-01 et Velux IO 860963

Merci

Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Apr 2019 11:42:50 GMT

Bonjour Marc,

Vos volets roulants disposent de la clé de sécurité du Connexoon avant sa remise à zéro, pour pouvoir les remettre sur le Connexoon, il faudra soit effectuer un transfert de clé (possible en fonction du modèle de vos télécommandes), soit remettre à zéro chacun des moteurs. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de vos télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Tue, 23 Apr 2019 18:16:09 GMT

Bonjour,

J'ai bien pu enregistrer ma box connexoon mais depuis je n'arrive plus a enregistrer mes volets sur ma box, alors qu'avec le compte de l'ancien propriétaire j ai bien pu les ajouter.

Y a t il une manip particulière à faire?

cordialement

Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Apr 2019 11:18:17 GMT

Bonjour Marc,

Nous sommes toujours en attente du retour de l'ancien propriétaire de votre Connexoon car d'après nos serveurs votre box Connexoon est toujours utilisées.

Avez-vous des contacts avec ce dernier pour en savoir plus et qu'il réponde au mail que nous lui avons transmis ?

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Thu, 11 Apr 2019 18:15:45 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en attente alors que je vous ai renvoyé le formulaire.
Avez vous avance?

cdt

Marc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 13:31:22 GMT

Bonjour Marc,

Merci de remplir le formulaire au lien ci-dessous :

Résiliation / désactivation box domotique.

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Tue, 26 Mar 2019 15:19:49 GMT

bonjour,

J ai acheté un box connexoon sur le boncoin, mais elle est déjà activée.
Pouvez vous réinitialiser mon boitier pin: 0806-5947-5226

Merci

Marc

Réponse de Lionel P.

Lionel P. — Wed, 06 Mar 2019 12:43:58 GMT

Bonjour et merci à tous les 2.
Tahoma en fonction...
Bonne semaine à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Mar 2019 10:39:44 GMT

Bonjour Lionel,

Il y a eu visiblement un souci lors de l'activation de votre TaHoma, nous avons remis à zéro et supprimer cette préactivation, vous devriez pouvoir l'activer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 02 Mar 2019 06:38:01 GMT

Bonjour,

Il faudra l'intervention d'un Yellow, vous aurez une réponse sur ce post.

Bon week-end !