[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème suite sav V200

Réponse de alexandre D.

alexandre D. — Mon, 30 Sep 2019 11:46:37 GMT

Bonjour,
je viens d'avoir un retour du SAV concernant mon problème identique de son sur mon visiophone installé en 2016 (j'en suis déjà à la deuxième panne...)
On me propose le remplacement du produit via l'achat d'un nouvel interphone soit 302€ !!!
Donc apparemment tout le monde n'a pas le même traitement.

Bref j'ai le sentiment d'avoir été pris pour pigeon car le SAV ne répare pas la panne mais se contente de remplacer. Donc pourquoi m'avoir demandé de l'envoyer. Aujourd’hui, je dois payer pour récupérer mon visiophone en panne

J'ai envoyé un mail au SAV pour avoir des explications...
Cordialement,
Alexandre

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 29 Aug 2019 20:16:57 GMT

Bonjour Alexandre,

il semble effectivement que votre visiophone soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne soirée

Réponse de alexandre D.

alexandre D. — Sat, 24 Aug 2019 08:16:42 GMT

Bonjour Marc
Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je vais donc espérer qu'un yellow prenne contact avec moi. l'interphone n'a que 3 ans, c'est vraiment peu.
Bonne journée
Alexandre

Réponse de marc P.

marc P. — Fri, 23 Aug 2019 18:40:57 GMT

Bonsoir
J'avais un problème avec la platine de rue et le visio phone du cou le SAV ma changer l ensemble par un V250 et depuis aucun problème Merci encore au SAV pour leur geste.

Réponse de alexandre D.

alexandre D. — Fri, 23 Aug 2019 15:18:53 GMT

Bonjour,

je me permet de rebondir sur ce sujet. J'avais qui visiophone V200 qui a eu un problème. il a été changé par le SAV en février 2016 mais j'ai un souci de nouveau. Le son ne fonctionne plus.
Y-a-t-il un souci sur cette série?
est ce que votre visiophone a été changé par le SAV?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Alexandre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Mar 2019 11:48:52 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit de nouveau défectueux et je pense qu'un retour complet de ce dernier sera nécessaire pour analyse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Mar 2019 18:09:51 GMT

Ne vous tracassez pas un Yellow's viendra à votre secours.

Réponse de marc P.

marc P. — Tue, 05 Mar 2019 17:49:17 GMT

Bonjour
Alors d après le test ce serait le visiophone et l alimentation mais ce que je comprends pas c'est que tout fonctionnait normalement mise à part qu'il sonnait tout seul lors des pluies et maintenant que le Sav ma renvoyé une nouvelle platine de rue plus rien fonctionne
C'est quand même bizarre
Merci pour la suite des reponses

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 04 Mar 2019 11:01:17 GMT

Je regarderai ce soir car je suis au travail
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Mar 2019 10:54:26 GMT

Bien....Patientez ici et un Yellow's va vous contacter.
En attendant tester ici;
https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

Réponse de marc P.

marc P. — Mon, 04 Mar 2019 10:50:24 GMT

Alors comme je l'ai écris a la base la platine sonnait toute seule les jours de pluie donc j'ai demandé un sav et on m'a renvoyé une platine neuve mais depuis aucune connections caméra avec et écran bleu sur le visiophone. De plus pour le branchement c'est exactement le même photo a l appuie avant démontage et le v200 est installé depuis 2016 et tout fonctionnait parfaitement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Mar 2019 09:02:45 GMT

Bonjour,
Est-ce une platine neuve?
Curieux que deux platines accusent un défaut?
Etes-vous certain de vos branchements, mais surtout de vos câbles entre le moniteur et la platine?
les câbles sont-ils de bon calibre et ne sont-ils pas gainés avec d'autres?

Enfin, faites un test en câblant provisoire le moniteur à la platine avec 2m de câble.