[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement d'adresse Email fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 08 Mar 2019 10:20:54 GMT Fri, 08 Mar 2019 10:20:54 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-François,</p><p>Quelle est l&#39;adresse MAC ou numéro de série de votre Link ?</p><p>Le changement d&#39;adresse mail se fait uniquement depuis le menu &quot;Mon compte&quot; dans l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Mar 2019 10:20:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1912700-changement-adresse-email/answers/4409641 https://forum.somfy.fr/questions/1912700-changement-adresse-email/answers/4409641 4409641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?aae9b6d 1912700 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame, Monsieur,</p><p>Je possède depuis plusieurs années un système SOMFY HOME ALARM VIDEO (ex MyFox), qui fonctionne parfaitement.</p><p>Je souhaiterais changer mon adresse Email, mais je rencontre des problèmes :<br />1. Sur mon iPhone, je suis allé dans le menu « 3 points », puis dans l’onglet « Utilisateurs », dans lequel je suis allé dans mon compte ou j’ai voulu changer mon adresse Email, en vain, car malheureusement grisée (je suis le propriétaire « principal » (sans switch de désactivation)),<br />2. Je suis ensuite allé sur <a href="https://www.somfy.fr/" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/</a> où je me suis identifié avec l’adresse Email ancienne. Dans le menu « Mes informations personnelles » j’ai cliqué sur « Mettre à jour mes informations ». Après avoir changé l’adresse Email, la bulle d’information « Erreur, un compte a déjà été créé avec cet email » est apparu.<br />3. Me disant que j’avais peut-être créé un compte sans m’en souvenir, je suis revenu sur <a href="https://www.somfy.fr/" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/</a>, où je me suis allé dans la partie « Mot de passe oublié », j’ai saisie le nouvel Email, coché le CAPTCHA, et validé ma demande. J’ai alors reçu une fenêtre de message « Pas de compte trouvé avec cet email ».</p><p>Devant ces informations qui me semblent contradictoires, je ne sais plus quoi faire.</p><p>Pourriez-vous me transmettre la procédure à suivre, ou si cette prérogative vous appartenait, me donner les informations à vous transmettre.</p><p>D’avance merci pour votre aide,<br />Cordialement,</p><p>Jean-François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>