[Forum Somfy] Suivi de la question: fermeture capot security camera ?

Réponse de Marc

Marc — Wed, 13 Mar 2019 16:02:16 GMT

C'est bon, j'ai trouvé:
https://developer.somfy.com/apis-docs

Réponse de Marc

Marc — Wed, 13 Mar 2019 15:59:16 GMT

L'application est à jour d'après le Google Store. Version 3.5.3

Est-ce qu'il y a une api comme à l'époque de myfox ?

Réponse de Marc

Marc — Wed, 13 Mar 2019 12:32:16 GMT

Bonjour Jorge
Merci de votre réponse.
J'ai bien suivi la procédure de changement de réseau WiFi, la caméra à été réinstallée mais la situation est toujours la même voire pire car je n'arrive plus à fermer le volet depuis l'application.
Je suis passé en version 2.3.10 par contre.
Et l'alarme (link) est en 2.2.7

Je vais tenter de mettre à jour l'application.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 13 Mar 2019 09:01:39 GMT

Bonjour Marc,

Oui, ceci est le numéro du Service Consommateur.

Pouvez-vous suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" afin de réinitialiser la caméra et voir la situation persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Tue, 12 Mar 2019 18:05:43 GMT

Est-ce ceci ?

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Marc

Marc — Tue, 12 Mar 2019 18:02:59 GMT

Bonjour Jorge.

Je serai très heureux de trouver le support, mais je suis toujours renvoyé sur le forum. Quelle est donc son adresse s'il vous plait.

La caméra et l'action de son volet de sécurité différent. Parfois en la redémarrant j'arrive à le fermer.
Donc il n'est pas réellement (physiquement) fermé aux heures indiquées.

Cordialement

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 08 Mar 2019 14:14:41 GMT

Bonjour Marc,

Le mieux pour attirer l'attention du support est de contacter le support. Dans ce forum vous trouverez la contribution d'autres utilisateur et nous, les Yellow's, répondons selon nos disponibilités, sous un délai de 3 à 5 jours.

Cela dit, je constate que vous avez une Security Camera (la Indoor Camera est un autre modèle) et que le volet à été commandé hier soir :

19:31:15 +01:00 a fermé le volet de vie privé de la caméra de votre "" depuis son application

17:51:10 +01:00 a ouvert le volet de vie privé de la caméra de votre "" depuis son application

15:54:39 +01:00 a fermé le volet de vie privé de la caméra de votre "" depuis son application

Pouvez-vous me dire si le volet s'est réellement ouvert comme indiqué dans notre base de données ou cela correspond uniquement à la commande mais le volet n'a pas réagit ?

Bonne journée,

Réponse de Marc

Marc — Wed, 06 Mar 2019 16:31:36 GMT

Re-bonjour.

maintenant elle ne se ferme plus tout, quelques soient les manoeuvres entreprises.

Après arrêt et remise en service, elle se referme avec la commande depuis l'application, mais pas depuis le badge.

Il y a un sérieux problème :(

Vu que cela fonctionne parfois, j'exclue les problèmes mécaniques. C'est un problème logiciel pur.

Link version 2.2.7
indoor camera version 2.3.10

Est-ce que quelqu'un peut l'aider ? Il faut faire quoi pour attirer l'attention du support ?

Cordialement.