[Forum Somfy] Suivi de la question: service intervention et gardiennage ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 Mar 2019 17:12:41 GMT Thu, 07 Mar 2019 17:12:41 GMT answers LUC G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Mar 2019 17:12:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4407995 https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4407995 4407995 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9282789 theme-c/avatars/48.png 1913815 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai installé Home alarm XL avec l&#39;interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l&#39;offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l&#39;offre en cours (Basic) &quot;service d&#39;intervention et gardiennage 24/24&quot;. Or sur votre site, cette option n&#39;apparait que dans l&#39;offre Gold ou Platinum (d&#39;ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?<br />Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l&#39;Andorid et sur votre site diffèrent...<br />Cordialement<br />Luc Gouraud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luc,</p><p>En effet, ça peut prendre un certain temps.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Mar 2019 17:00:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4407918 https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4407918 4407918 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1913815 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai installé Home alarm XL avec l&#39;interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l&#39;offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l&#39;offre en cours (Basic) &quot;service d&#39;intervention et gardiennage 24/24&quot;. Or sur votre site, cette option n&#39;apparait que dans l&#39;offre Gold ou Platinum (d&#39;ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?<br />Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l&#39;Andorid et sur votre site diffèrent...<br />Cordialement<br />Luc Gouraud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LUC G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Effectivement, mais j&#39;ai rendu tout le matériel, cessé l&#39;abonnement et acheté le matériel à mon nom. Peut-être l&#39;info n&#39;est-elle pas encore passée entre Leroy Merlin et Somfy ?<br />Cordialement<br />Luc G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Mar 2019 12:18:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4406356 https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4406356 4406356 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9282789 theme-c/avatars/48.png 1913815 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai installé Home alarm XL avec l&#39;interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l&#39;offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l&#39;offre en cours (Basic) &quot;service d&#39;intervention et gardiennage 24/24&quot;. Or sur votre site, cette option n&#39;apparait que dans l&#39;offre Gold ou Platinum (d&#39;ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?<br />Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l&#39;Andorid et sur votre site diffèrent...<br />Cordialement<br />Luc Gouraud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Luc,</p><p>C&#39;est parce que vous avez souscrit à une offre Leroy Merlin spécifique de location de matériel en payant un montant par mois pour votre système d&#39;alarme et bénéficiant ainsi du service intervention et gardiennage d&#39;AXA.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Mar 2019 11:44:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4406195 https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4406195 4406195 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1913815 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai installé Home alarm XL avec l&#39;interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l&#39;offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l&#39;offre en cours (Basic) &quot;service d&#39;intervention et gardiennage 24/24&quot;. Or sur votre site, cette option n&#39;apparait que dans l&#39;offre Gold ou Platinum (d&#39;ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?<br />Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l&#39;Andorid et sur votre site diffèrent...<br />Cordialement<br />Luc Gouraud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LUC G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alors je confirme que nous avons 2 versions différentes et vous joins une capture d&#39;écran (pas aussi pro que la votre !!)<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Mar 2019 17:44:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4400761 https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4400761 4400761 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9282789 theme-c/avatars/48.png 1913815 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai installé Home alarm XL avec l&#39;interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l&#39;offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l&#39;offre en cours (Basic) &quot;service d&#39;intervention et gardiennage 24/24&quot;. Or sur votre site, cette option n&#39;apparait que dans l&#39;offre Gold ou Platinum (d&#39;ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?<br />Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l&#39;Andorid et sur votre site diffèrent...<br />Cordialement<br />Luc Gouraud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LUC G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume, <br />J&#39;ai la version 3.5.0<br />Dans la rubrique &quot;les offres&quot; chaque offre est détaillée avec des infos en bleu, d&#39;autres en noir. <br />sur Basic (offre en cours) apparait sur mon android: 10s de détection sur mouvt disponible 24h, service intervention et service gardiennage 24/24 et alertes gratuites (SMS, notifs, email à vous et votre cté). Les 2 premiers imprimés en bleu, le dernier en noir ??? Donc je ne sais toujours pas à quoi j&#39;ai droit ??...<br />Merci de votre réponse<br />Cordialement<br />Luc G.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Mar 2019 16:29:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4400446 https://forum.somfy.fr/questions/1913815-service-intervention-gardiennage/answers/4400446 4400446 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9282789 theme-c/avatars/48.png 1913815 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour J&#39;ai installé Home alarm XL avec l&#39;interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l&#39;offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l&#39;offre en cours (Basic) &quot;service d&#39;intervention et gardiennage 24/24&quot;. Or sur votre site, cette option n&#39;apparait que dans l&#39;offre Gold ou Platinum (d&#39;ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?<br />Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l&#39;Andorid et sur votre site diffèrent...<br />Cordialement<br />Luc Gouraud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>