[Forum Somfy] Suivi de la question: Platine - visiophone 100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Mar 2019 17:15:11 GMT

Bonjour Charles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Charles B.

Charles B. — Sun, 17 Mar 2019 21:30:24 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur mon visiophone Somfy V100, besoin d'appuyer plusieurs fois, très fort et le problème s’accentue avec le temps. A la lecture des réponses, le problème est pris en charge mais je ne sais pas quelle est la procédure et comment obtenir un numéro de retour ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

Charles BAILLY

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Mar 2019 11:34:30 GMT

Bonjour Marion,

Avez-vous pu créer un dossier de prise en charge auprès de notre SAV, car je ne retrouve rien avec votre nom du Forum et l'adresse email du compte ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Mar 2019 15:50:27 GMT

Bonjour,
Sur le bordereau de renvoi le détail des produits est indiqué.
S'il est mentionné "platine" alors renvoyez que la platine, s'il est mentionné "V100" renvoyez le tout.