[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ma box Tahoma n'arrive pas à se connecter au serveur Somfy?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Oct 2022 06:09:52 GMT

Bonjour Sabrina,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Sabrina

Sabrina — Sat, 22 Oct 2022 20:58:00 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma box tahoma au serveur. J'ai fait la procédure reset.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Wed, 12 May 2021 10:01:57 GMT

Bonjour

Merci pour votre aide
La télécommande est une somfy remote 5122078A
que je n'utilise plus.
Faut-il que je la supprime est-elle en cause dans l'origine du mode sos clignotement rouge?

Cordialement
JMC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 12 May 2021 09:32:20 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Vous avez activé le mode SOS de la sécurité intégré à votre TaHoma, je viens de le désactiver.

Je vois qu'une télécommande nommée "telecde alarme", pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette télécommande et les raisons pour laquelle vous l'utiliser avec TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Wed, 12 May 2021 07:25:00 GMT

Bonjour Thomas

J'ai fait ce test le soir même où je vous ai écrit pour vous signaler ce clignotement rouge;
Pour info je viens de refaire le test le 12/05 à 9h20, le volet s'est fermé en actionnant la Tahoma via mon iphone, la Tahoma s'est mise à clignoter rouge.
Pour supprimer ce clignotement, je débranche la Tahoma du réseau électrique.

Merci pour votre aide
Cordialement
JMC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 May 2021 14:15:27 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez-vous me donner une date et heure à laquelle vous avez rencontré ce souci ?

Bonne journée,

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Mon, 10 May 2021 18:02:07 GMT

Bonsoir

Effectivement ma Tahoma est connectée sigle @ est vert, mais dès que j'active par exemple une fermeture de volet via mon Iphone, le volet se ferme et immédiatement la Tahoma se met à clignoter rouge.
auparavant je n'avais pas de connection internet plusieurs reset ont permis de rétablir la connexion mais le clignotement rouge persiste.
Merci pour votre aide pour supprimer ce clignotement qui n'existait pas auparavant.

Cordialement
JMC

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 May 2021 12:47:52 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je vois bien votre Tahoma comme connectée à nos serveurs et fonctionnelle, pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Fri, 07 May 2021 08:27:58 GMT

Bonjour
Voici le code pin de ma TaHoma
1201-5307-3248
Merci pour votre aide
Cordialement
JMC

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 May 2021 15:01:40 GMT

Bonjour Jean marc,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Mon, 03 May 2021 15:25:07 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème de connexion de ma box Tahoma au serveur depuis aujourd'hui.
J'ai regardé les différentes conversations et préconisations, rien n'y fait. Pourriez-vous me conseiller?
Par avance merci pour votre aide
JM

Réponse de Frédéric

Frédéric — Thu, 14 Mar 2019 11:26:00 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu hier votre e-mail. J'y ai également répondu. Vu que l'adresse était inhabituelle, j'espère que vous l'aurai bien reçu.
Cordialement
Frédéric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Mar 2019 14:30:56 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric

Frédéric — Mon, 11 Mar 2019 19:30:25 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement chez une autre personne mais j'ai toujours le même problème...

Une autre suggestion?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Mar 2019 10:41:58 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous tester en changeant de câble Ethernet et de ports sur votre Freebox ? Si ça ne fonctionne pas, pouvez-vous tester en branchant votre TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric

Frédéric — Fri, 08 Mar 2019 12:16:37 GMT

Bonjour,

Cela ne peut pas être lié à l'orage, mon problème est survenue avant. Il est en revanche survenue à la suite d'une perte de connexion de ma freebox pendant toute une nuit. Je n'ai aucune idée si c'est une conséquence ou juste une coïncidence.

Le code Pin de ma box Tahoma est
1213-9176-8540

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Mar 2019 10:31:50 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 07 Mar 2019 09:08:27 GMT

Bonjour,
Videz les caches et popups.
N'abusez pas du reset...!
Si la situation n'est pas revenu à la normal dans la journée, posez votre pin et un Yellow's va regarder ca.

Les orages de cette nuit sur toute la France sont la cause principale.