[Forum Somfy] Suivi de la question: Contacté le service client pour activation tahoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 May 2024 09:36:20 GMT

Anaïs,
Cette box TaHoma Rail Din S n'est pas activable par le biais de somfy-connecte.com.
Il faut l'activer depuis l'application Tahoma By Somfy.
De plus cette box est déja activer a votre nom.
Bonne journée

Réponse de Anaïs M.

Anaïs M. — Tue, 14 May 2024 16:28:46 GMT

Bonjour,

je suis dans un logement neuf est n'arrive pas à connecter ma box tahoma. Quand je vais sur Somfy Connect, et que je rentre le PIN sa me note qu'il n'existe pas, or j'ai bien le PIN suivant noté sur ma TAHOMA : 2203-4506-9438.

Pouvez vous m'aider ?
Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Oct 2022 08:51:35 GMT

Bonjour Paul,

Oui cela est possible, cependant si vous possédez la Tahoma Switch il sera peut être nécessaire de devoir réappairer le Wifi.

Bonne journée,

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Mon, 17 Oct 2022 11:48:46 GMT

Bonjour,
Je voudrai couper pour la nuit ma box tahoma pour faire des économies d'électricité y a t'il un risque sachant que je suis branché sur une multiprise .
En attente de votre réponse
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 09:44:27 GMT

Bonjour Quentin,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre box.

Bonne journée,

Réponse de quentin C.

quentin C. — Wed, 21 Sep 2022 17:40:51 GMT

Bonjour j’ai le même soucie preactivation faite en 2019 et impossible de la valider aujourd’hui
1213-7528-3952

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Mar 2019 15:27:53 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de supprimer la préactivation de votre box TaHoma, pouvez-vous l'activer à nouveau.

Si vous ne recevez pas de nouveau l'email d'activation, je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur TaHoma dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

Bonne journée,

Réponse de guillaume C.

guillaume C. — Tue, 12 Mar 2019 05:51:37 GMT

Bonjour Thomas M mon code pin est le
1217 0010 5671 .
Merci bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Mar 2019 13:32:44 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me transmettre le code PIN de votre box TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de guillaume C.

guillaume C. — Sun, 10 Mar 2019 11:15:29 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que Jean V comment faut'il procéder pour terminer l'activation de mon produit ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Mar 2019 16:59:50 GMT

Bonjour Jean,

Votre TaHoma était déjà préactivé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation et vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Bonne journée,