[Forum Somfy] Suivi de la question: Intelitag défectueux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Sep 2020 11:25:30 GMT

Bonjour Guy,

Afin de vous faire parvenir des nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guy B.

Guy B. — Fri, 18 Sep 2020 10:47:43 GMT

Bonjour
Achat récent d'alarme somfy home protect
Mon intelitag ne marche plus suite a ressort de pile défectueux
Pouvez vous le le changer en SAV
Merci
Cordialement
Guy

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Mar 2019 15:13:54 GMT

Bonjour Raphael,

Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

Bonne journée,

Réponse de Raphael S.

Raphael S. — Thu, 21 Mar 2019 13:31:18 GMT

J'essaie mais ça ne marche pas ... Il reste bloqué sur veuillez ouvrir lentement et complètement la porte. Par contre fermer le capot ça sa marche.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 19 Mar 2019 10:31:17 GMT

Bonjour Raphael,

Pouvez-vous recalibrer le capteur après l'avoir fixé sur la porte ?

Bonne journée,

Réponse de Raphael S.

Raphael S. — Fri, 15 Mar 2019 10:57:14 GMT

Bon bah cette nuit, il a à nouveau déclenché alors qu'il n'est même plus sur la porte ...
Je l'ai posé sur un meuble en attendant d'acheter du double face.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 13 Mar 2019 09:14:09 GMT

Bonjour Raphael,

Je vous conseille alors de repositionner l'IntelliTAG incriminé ou de l'inverser avec un autre capteur pour voir si ce comportement suit l'IntelliTAG ou l'environnement.

Bonne journée,

Réponse de Raphael S.

Raphael S. — Tue, 12 Mar 2019 20:15:38 GMT

C'est une porte fenêtre PVC pour l'intelitag. Le link en lui même n'est pas obstrué par quoi que ce soit.
J'ai deux autres intelitag sur des portes fenêtres et ceux si fonctionne bien et un est beaucoup plus loin que celui qui bug.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 12 Mar 2019 12:50:15 GMT

Bonjour Raphael,

Merci de ce retour. Pouvez-vous vérifier que le Link et l'IntelliTAG "porte arrière" sont loin de masses métalliques, compteurs électriques et tout autre appareil qui puisse perturber les communications radio ? Cela est important pour éviter les difficultés de portée et les déclenchements intempestifs. Il se peut que vous soyez obligé de repositionner l'IntelliTAG ou rapprocher le Link.

Bonne journée,

Réponse de Raphael S.

Raphael S. — Mon, 11 Mar 2019 16:31:47 GMT

Bonjour,
C'est le e04f437a2d9d
Le capteur est celui de la porte arrière

Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 11 Mar 2019 15:51:49 GMT

Bonjour Raphael,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou le numéro de série de votre Link ? Merci également d'installer l'IntelliTAG en question si vous l'avez supprimé pour que je puisse avoir quelques informations sur celui-ci.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 11 Mar 2019 10:10:28 GMT

Sortez le du système et attendez le contact d'un yellow's.

Réponse de Raphael S.

Raphael S. — Mon, 11 Mar 2019 08:04:35 GMT

Ma déduction était plutôt bonne. Maintenant cette nuit, il a déclenché une ouverture de porte intempestif. ça a été d'un réveil radical ^^
Oh moins il est bien détecté par le Linky à son emplacement mais fonctionne mal.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 08 Mar 2019 16:37:23 GMT

Bonjour,
D'après vos explications il semblerait que ce détecteur soit défectueux.
Il faudra attendre le contact d'un yellow's pour la gestion de votre SAV.