[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte application Somfy Protect bloqué ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 21 Apr 2022 06:13:42 GMT

Bonjour Bertrand,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre système ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand B.

Bertrand B. — Fri, 15 Apr 2022 08:49:52 GMT

Bonjour,
Suite a une mauvaise manip j'ai effacé mon application Somfy Protect .
Après réinstallation de l'appli , je n'arrive plus à m'authentifier avec l'application, elle me répond invariablement "Erreur de loin ou mot de passe*. Et lorsque je clique sur "J'ai oublié mon mot de passe ", l'appli me dit qu'elle m'a envoyé un email pour réinitialiser mon mot de passe. Mais j'ai eu beau refaire cette demande plusieurs fois, je n'ai jamais reçu l'email en question, et j'ai vérifié mon dossier spam.

Pourriez-vous m'aider Merci ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Mar 2019 13:16:03 GMT

Bonjour JM,

Votre système Home alarme n'est pas installé sur le compte que vous indiqué. Je viens de vous renvoyer par email, le bob login de connexion.

Bonne journée,