[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème box tahoma suite emménagement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 13 Dec 2019 10:34:54 GMT

Bonjour Sébastien,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Mon, 09 Dec 2019 21:16:20 GMT

Bonjour
Avez vous pu obtenir un retour ?
Dans le cas contraire pouvez
Vous svp réinitialiser la box ?
Merci
Sebastien B

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Dec 2019 16:03:52 GMT

Bonjour Sébastien,
j'ai fais la demande auprès de votre ancien propriétaire.
je reviens vers vous dés que j'ai un retour de sa part.
Nicolas

Réponse de Sebastien B.

Sebastien B. — Sat, 30 Nov 2019 14:53:08 GMT

Bonjour,*Je suis dans le même cas de figure suite à demmenagement et récupération de la Tahoma Box de l'anien proprietaire. Voici le numéro PIN :
0201-8321-7755
Pouvez vous svp la réinitialiser également?*Merci
Sébastien B

Réponse de David C.

David C. — Mon, 18 Mar 2019 20:06:41 GMT

Merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Mar 2019 12:09:12 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que nous avons bien remis à zéro votre TaHoma et que vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Wed, 13 Mar 2019 21:28:35 GMT

Bonjour avez vous réinitialiser la box?
Merci

Réponse de David C.

David C. — Tue, 12 Mar 2019 13:46:48 GMT

Bonjour le voici 0211-6262-6402
Modèle tahoma liberty
Merci d'avance.
David.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Mar 2019 13:01:35 GMT

Bonjour David,

Nous pouvons remettre à zéro votre TaHoma afin que vous puissiez l'installer et l'activer comme une nouvelle box, pourriez-vous me donne rle code PIN de ce dernier ?

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Sun, 10 Mar 2019 12:20:59 GMT

Merci beaucoup.
Je pense que c'est effectivement a l'ancien propriétaire de faite le transfert car si on l'a désactive c'est pour en installer une nouvelle d'après ce que j'ai lu.
Demain je vais appeler le support car ça ne passe pas super avec l'ancien propriétaire donc je ne vais pas lui demander...

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 10 Mar 2019 08:25:57 GMT

Petite précision, de ce que j'ai compris ce lien permet de remettre en paramètre d'usine la box.

Possibilité moins radicale, l'ancien propriétaire à la possibilité de transférer la box à partir de son compte (voir la note en rouge dans le lien donné) :

"- Si vous souhaitez faire un transfert de compte, rendez vous dans votre compte sur somfy.fr :"

Cordialement.

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sun, 10 Mar 2019 08:19:35 GMT

Bonjour,

Je me permets de répondre à nouveau, je suis tombé la dessus, je pense que cela pourra vous aider !

https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique

Voilà monsieur :-)

Cordialement.

Réponse de David C.

David C. — Sun, 10 Mar 2019 06:51:31 GMT

Merci mais cela dois être faisable je pense sois il modifie son compte (adresse mail et mdp) par le mien.
Demain je vais contacter le support téléphonique au pire on verra bien.
Merci

Réponse de Sébastien R.

Sébastien R. — Sat, 09 Mar 2019 22:28:54 GMT

Bonsoir,

Réponse à confirmer par un expert mais pour moi la Tahoma initialement configurée par l'ancien propriétaire ne peut pas être récupérée si celui-ci ne vous fourni pas les identifiants créé pour l'accès à la box.

Il me semble que lors de la première utilisation de la box Tahoma, il faut créer un compte sur le site de somfy, puis y indiquer le code PIN inscrit sur l'étiquette de la BOX. A partir de ce moment là, la Box est définitivement associé au compte créé.

Cordialement.