[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme dexxo pro io 800?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Mar 2021 09:00:36 GMT

Bonjour Frédéric,

En effet, il a lieu qu'une seule fois lors de la première manœuvre après la coupure de courant. Pour éviter la coupure de courant, malheureusement je ne travaille pas chez EDF, il faudrait vous rapprocher de votre fournisseur d'électricité et comprendre pourquoi vous avez des coupures électriques.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Tue, 23 Mar 2021 09:43:11 GMT

Je comprend bien qu'il faudrait éviter cette coupure de courant ! Mais comment ? En y mettant des batteries de secours en plus ?
Et pour une coupure de courant le soucis de l'ouverture lente aurait lieu qu'une fois ? Et non en récurrence non ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Mar 2021 09:39:03 GMT

Bonjour Frédéric,

Il faudrait éviter cette coupure de courant, car il s'agit d'un fonctionnement normal après une coupure de courant. Le moteur ne sait plus où il se trouve et donc fonctionne en vitesse lente lors de la première manœuvre après cette coupure.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Mon, 22 Mar 2021 08:45:11 GMT

Bonjour Thomas si le problème avait été dû a une coupure de courant quel serait le solution ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Jan 2020 10:46:11 GMT

Bonjour Cédric,

Dans ce cas, il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il vous guide dans votre dépannage pour remplacer la carte électronique de la motorisation.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Jan 2020 15:23:45 GMT

non je n'ai pas de coupure de courant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Jan 2020 13:06:17 GMT

Bonjour Cédric,

Sachant que ce fonctionnement est anormal je ne pourrais pas vous garantir qu'il soit sans conséquence.

Un mouvement lent de la motorisation peut être la conséquence de 3 choses :

Une détection d'effort lors du précédent mouvement (obstacle, détection par les cellules)

Une coupure de courant récente

Un défaut de la carte électronique

L'auto-apprentissage consistait à écarter la première cause, donc pouvez-vous m'indiquer si vous avez souvent des coupures électriques sur votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de Fred G.

Fred G. — Wed, 22 Jan 2020 19:07:28 GMT

Bonjour pour ma part j ai fait plusieurs fois un auto apprentissage cela a fonctionné une journée à chaque fois le problème a disparu du jour au lendemain sans que je sache pourquoi j avais même envisagé de changer le moteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 13:38:58 GMT

Bonjour Cédric,

La procédure pour faire un nouvel auto-apprentissage de la course est la suivante :

Placez la porte en fermeture avec la motorisation

Faites un appui maintenu de 7s sur la touche "SET" de la motorisation, l'écran affiche "S1"

Faites un appui de 2s sur la touche SET, l'écran affiche S2

Faites ensuite un appui bref (<0.5s) sur OK, la motorisation fait un cycle complet ouverture/fermeture

La motorisation repasse en C1 pour confirmer la prise en compte

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Jan 2020 07:48:40 GMT

Bonjour Cédric,

Avez-vous essayé d'effectuer une nouvel auto-apprentissage de la course ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 10 Mar 2019 10:15:45 GMT

Bonjour,
Votre porte est en phase de recherche de FdC, donc auto apprentissage.
Faites une RAZ puis relancez un auto apprentissage.
Mais le mieux, est de faire intervenir votre installateur.