[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème portée télécommande Keygo ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 May 2020 12:22:14 GMT

Bonjour Geoffrey,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de vos motorisations, si le problème est apparu subitement sur les deux motorisations en même temps et m'indiquer si vous rencontrez le problème avec toutes vos télécommandes ?

De plus, vous indiquer ne plus arriver du tout à piloter vos motorisations, le problème n'est donc pas un problème de portée réduite, ou bien arrivez-vous tout de même à les piloter en vous plaçant près des motorisations ?

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Sun, 03 May 2020 14:51:08 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous, l’avez vous résolue? Car je ne peux plus ouvrir ni mon portail ni mon garage... merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Mar 2019 08:54:01 GMT

En tout cas la cause vient de votre environnement, ca ne fait aucun doute !

Je veux bien que le boitier du Elixo déconne subitement, mais pas en même temps que la carte du Dexxo....!

Pensez à faire le tour du voisinage pour voir si d'autres automatismes sont en service.

Egalement si vous voyez une antenne sur un toit, car, sur ce forum, il y a qqs années, un requérant cherchait en vain qui était le coupable de ses fortes perturbations sur son portail.
C'était un radio amateur émettant en puissance non autorisée.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 12 Mar 2019 20:55:49 GMT

Bonjour,

Parmi les Elixo que j'ai réparés, c'était pour des causes de fonctionnement hasardeux ou pas conformes. La portée aurait pu être aussi affectée, mais pas signalée car ce n'était pas le problème principal.

Je pense que l'idéal dans ce cas serait d'essayer une autre électronique neuve d'Elixo pour comparer la portée.

Pour le moment, je vous propose de faire ce test:

Coupez le courant à l'Elixo pendant 1 heure.

Remettez le courant et testez la portée de la télécommande après la remise sous tension.

Réponse de Fabien F.

Fabien F. — Tue, 12 Mar 2019 20:10:38 GMT

Oui c'est difficilement compréhensible...

Oui, j'ai déposé les 2 moteurs et je les ai fait tourné chez mes parents à une dizaine de kilomètres de mon domicile. Et là aucun problème de réception avec les télécommandes keygo. Ca marche facilement à 30m. Cela confirme le fait que les perturbations proviennent de l'environnement extérieur de mon domicile.

Pour information, je suis métreur dans une menuiserie où nous vendons du prêt à la pose aux artisans. C'est donc moi qui est installé ces moteurs à mon domicile. Après, je ne suis pas expert au niveau du paramétrage et je n'ai pas de contact direct avec somfy car nous travaillons avec un partenaire pour tout ce qui est volet roulant et porte de garage.

Pendant 1 an 1/2 je n'ai eu aucun soucis de réception jusqu'à dernièrement où les deux moteurs se sont mis à présenter les mêmes symptômes.
Oui, c'est la même télécommande qui pilote les deux moteurs. Oui, j'ai une autre télécommande Keygo affecté aux 2 moteurs.
J'ai essayé d'y associer une seule télécommande, cela ne change pas le problème.
Je ne pense pas que ce soit une histoire de codage. Remettre à zéro les moteurs dit de nouveau associer les motorisations à la Tahoma car la clé de sécurité sera effacé. Et sachant que j'ai pas mal galéré à retrouver les contacts auxiliaires du moteur Elixo, l'idée ne me tente pas plus que ça. Après, je pourrais essayé sur le moteur Dexxo qui est moins compliqué à associer au boitier tahoma. Au passage, merci encore à Thomas des yellow's pour la procédure pour retrouver les contacts auxiliaires.

Il semblerait que la fréquence de 868 Mhz soit pollué par un émetteur de plus forte puissance qui "couvrirait" le signal envoyé par les keygo.
Le problème maintenant est donc de trouver qu'elle en est la source. Si quelqu'un à déjà rencontré ce problème et a des idées, je suis preneur de toute hypothèse.
Merci par avance.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 12 Mar 2019 12:53:44 GMT

Bonjour,
La description de votre problème est très surprenante...????
Vous dites avoir testé chaque moteur en dehors de sa config...Que cela veut-il dire? Avez-vous déposé les moteurs pour les essayer dans un autre environnement?

Le 868 est une bande réservée aux automatismes domestiques, techniques et mécaniques.
Croyez-moi il y a du monde là-dessus.

On en est tous à regrettez le bon vieux 27MHz.

Vous dites également que ce phénomène est apparu en même temps sur les deux moteurs, est-ce la même télécommande qui pilote les deux? Avez-vous d'autres télécommandes affectées simultanément aux deux moteurs?
Si oui, il faudrait chercher de ce côté.

Avez-vous fait une RAZ sur chaque moteur pour changer les codages radio?

En tout cas, il apparaît que votre environnement est pollué. Faites le tour de votre voisinage pour voir si d'autres automatismes en 868 sont présents.

Enfin, Tahoma n'utilise pas du tout la même trame radio que les télécommandes, ce qui explique que vos moteurs se pilotent bien via celle-ci.