[Forum Somfy] Suivi de la question: serveur thermostat connecté

Réponse de Stephane I.

Stephane I. — Fri, 16 Dec 2022 10:21:34 GMT

Bonjour,
j'ai un problème avec mon thermostat somfy depuis hier.
il est indiqué dans l'application thermostat : "pilotage à distance temporairement indisponible (16/12/2022 à 07H48)
y-a-t-il une maintenance des serveurs ?
mon code PIN est 180409590609
Merci,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Dec 2022 07:57:12 GMT

Bonjour Roger,

Non malheureusement ça ne sera pas compatible.
Belles fêtes de fin d'année à vous également.

Bonne journée,

Réponse de Roger D.

Roger D. — Wed, 14 Dec 2022 07:05:43 GMT

Madame, Monsieur, bonjour,
Est il possible de connecter un thermostat NETATMO dans Tahoma. Si oui quelles est la procédure.
Je vous remercie et vous souhaite de joyeuses fêtes.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 08 Nov 2022 14:24:34 GMT

Bonjour David,

Le compte avec l'adresse mail communiqué dans le post précédant a les accès administrateur et non l'adresse finissant par @orange.fr.

Bonne journée

Réponse de David B.

David B. — Sat, 05 Nov 2022 08:28:03 GMT

bonjour,
non, une autre
pourquoi?
merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 04 Nov 2022 14:36:39 GMT

Bonjour David,

Utilisez vous l'adresse david62.b..@gmail.com ?

Bonne journée

Réponse de David B.

David B. — Thu, 03 Nov 2022 20:52:35 GMT

Bonjour
Non je n ai pas réussi.
Lors de l utilisation de l application on me demande de réinstaller le thermostat.
Mais je interrogatif car à aucun moment on me demande le PIN du thermostat
Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 03 Nov 2022 15:05:01 GMT

Bonjour David,

Le 02/11 à 20h35 la passerelle a communiqué avec nos serveurs.

Avez vous réussi?

Notre service client est joignable au 0820.055.055 du lundi au jeudi de 08h00 à 17h50 est le vendredi de 08h00 à 16h50.

Bonne journée

Réponse de David B.

David B. — Wed, 02 Nov 2022 10:20:27 GMT

Bonjour,
Il m'est impossible de connecter ma passerelle
2052-0239-3469
pouvez vous m'aider?
Merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 07 Oct 2022 13:08:13 GMT

Bonjour Pascal,

Pourriez vous nous communiquer le numéro Pin du thermostat?

Merci.

Bonne Journée

Réponse de pascal D.

pascal D. — Thu, 06 Oct 2022 07:43:23 GMT

bonjour, je n'arrive pas à connecter mon gateway avec le wifi l'application téléphone me met pilotage à distance temporairement indisponible cela veut dire quoi ? merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Apr 2022 12:55:37 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

En effet, les scénarios en cours sont censés continuer de s'exécuter.

Je tiens donc à vous remercier pour vos remontés que j'ai transmis à notre service de développement.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Fri, 15 Apr 2022 06:40:47 GMT

Bonjour Quentin.
Je comprends parfaitement l'impossibilité de piloter le thermostat à distance, mais ce qui me dérange c'est que lla programmation n'a pas fonctionnée alors que vous affirmez quelle reste opérationnelle.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Apr 2022 06:34:25 GMT

Bonjour David et Jean-Pierre,

En effet, nous avons rencontré un problème sur nos serveurs qui à engendré une impossibilité de piloter votre thermostat.

Depuis Mardi 12 Avril, le problème a été résolu.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre A.

Jean-Pierre A. — Mon, 11 Apr 2022 08:00:25 GMT

Bonjour.
J'ai l'application Somfy qui me dit 'Pilotage à distance temporairement indisponible(11/047/2022 à 4h45) mais vous pouvez toujours piloter manuellement votre thermostat. Votre programmation est toujours active.'
Le souci est que ce matin le chauffage ne s'est pas allumé et que donc il ne faisait que 16 degrés dans la salle de bains!!! Et que donc contrairement à ce qui est dit la programmation n'est plus active!!!

Réponse de David W.

David W. — Mon, 11 Apr 2022 07:42:52 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis ce matin, avez vous trouvé une solution?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Mar 2022 15:59:46 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Sat, 19 Mar 2022 00:23:52 GMT

Bonjour Quentin,
merci pour la prise en compte de ma demande. J'ai pu terminer la configuration de l'installation ce soir.
Bonne semaine à vous

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Wed, 16 Mar 2022 22:55:45 GMT

Bonjour Quentin,
merci pour la prise en compte de ma demande.
Le code PIN de mon thermostat est le 1852-0796-3837
Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Mar 2022 13:12:39 GMT

Bonjour Matthieu,

Pouvez-vous me donner le code PIN de votre Thermostat Connecté ?

Bonne journée,

Réponse de Matthieu C.

Matthieu C. — Sat, 12 Mar 2022 18:05:49 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème que plusieurs personnes ; à savoir qu'à la fin du processus d'installation l'application me demande de réinitialiser mon thermostat. ce que je fait en vain.
L'ensemble des éléments fonctionne (le thermostat communique bien avec ma chaudière et transmet bien les ordres) mais je ne peux pas accéder à l'interface de l'application qui reste bloquée sur cette demande de réinitialisation du thermostat.

Je vous remercie par avance pour votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 09 Mar 2022 14:46:42 GMT

Bonjour François,

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée,

Réponse de François R.

François R. — Tue, 08 Mar 2022 19:32:47 GMT

Bonjour Quentin.
Votre manipulation sur le statut du compte a rétabli l'accès à l'application sur mon smartphone.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Mar 2022 13:44:12 GMT

Bonjour François,

Votre compte était passé en statut "Expiré" qui est peut-être dû à un mail que vous n'avez pas confirmé.

Ne tenez pas compte du mail d'activation que vous avez reçu.

Bonne journée,

Réponse de François R.

François R. — Wed, 02 Mar 2022 19:36:08 GMT

Bonjour
J'ai installé un thermostat connecté filaire hier. L'application m'a demandé de confirmer mon compte. Ce que j'ai fait et j'ai eu accès à l'application ou j'ai défini mes modes de chauffage et donné un accès sur un autre mobile. J'y ai contrôlé le fonctionnement jusqu'à cet après midi où l'accès m'ai refusé en me demandant de confirmer mon mail. Ce que j'ai fait 3 fois sans succès.Je n'ai donc plus accès à l'application alors que l'autre mobile autorisé a toujours accès. Que faire ? Bug application ?
Cordialement