[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect - Activation par calendrier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jul 2021 13:04:14 GMT

Emmanuel,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Jun 2021 15:13:50 GMT

Emmanuel,

Je vous remercie, je viens de le remonter.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Fri, 25 Jun 2021 20:15:13 GMT

Bonsoir,
Une piste pour vous aider dans le diagnostic : j’ai de nouveau eu le problème hier et me suis aperçu qu’un autre utilisateur disposant du même niveau de droit s’était connecté à la caméra concernée. De plus, L’application était restée ouverte en arrière plan sur son téléphone.
Voilà, à vous de jouer si cela peut vous aider
Bonne soirée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Jun 2021 11:43:20 GMT

Bonjour à vous,

Emmanuel : Dès que vous rencontrez le moindre dysfonctionnement, veuillez revenir sur ce post.

Quand vous décoché et re-coché le calendrier quand ça ne marche pas, faites-vous pareil avec les éléments en mode nuit?

Avez-vous essayé de supprimer complètement le calendrier et de recréer le calendrier?

Pascal : Nos équipes travaillent sur ce dysfonctionnement qui vient de façon aléatoire.
N'hésitez pas à revenir vers moi avec l’étendu des tests effectués.

Bonne journée,

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Tue, 01 Jun 2021 21:29:51 GMT

Bonsoir,
Ce n'ai pas sérieux de la part de Somfy de ne pas trouver de solution à ce genre de problème relativement important.
J'ai 3 caméra outdoor Somfy à plus de 200€ l'unité et pas une ne se met en surveilance suivant le calendrier correctement, à croire que se sont des produits chinois !!!

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Tue, 01 Jun 2021 17:53:48 GMT

Bonjour,
J’aurais dû faire un update de mon post, merci pour votre réponse, depuis quelques jours cela fonctionne correctement. Mais je vérifie tous les soirs donc je ne suis pas complètement confiant.
Pour répondre à vos questions : lorsque je constate le problème je désactive puis réactive l’option dans le calendrier sans changer l’horaire puis je refais le choix des caméras du mode nuit. Pas d’IFTT.
A votre dispo si besoin d’autres infos.
Bonne soirée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 06:39:52 GMT

Bonjour à vous,

J'ai bien ouvert un ticket au service développement pour indiquer le problème rencontré.

Merci de bien vouloir donner un maximum d'informations, à savoir si vous avez supprimé et refait une programmation, les tests réalisés et si vous possédez des applis tiers comme IFTTT ou autres.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Mon, 24 May 2021 12:32:33 GMT

Bonjour,
Maud. F répond, mais plusieurs jours après celà ne fonctionne toujours pas correctement....
Prochainement je vais installer la 3eme cam que j'avais malheureusement acheté précédemment et je pense que celà va être le dernier produit Somfy du moins pour la domotique qui n'est pas fiable chez Somfy !

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Mon, 24 May 2021 08:14:12 GMT

Bonjour,
même problème pour moi, l’activation automatique via le calendrier ne fonctionne plus correctement depuis plusieurs jours. Bien souvent je ne le constate que le lendemain matin ce qui signifie aucune surveillance de nuit sans en être informé. L’activation automatique est une fonctionnalité importante, où est l’automatisme et le côté rassurant s’il faut vérifier manuellement ?
Je suis surpris en lisant ce fil que ce problème perdure depuis si longtemps.
Joignable si besoin pour expliquer ou tester
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 May 2021 18:01:58 GMT

Bonjour à vous,

Pascal : Un ticket à été ouvert à votre nom.

Rem : Je viens de relancer le ticket qui à été ouvert l'année dernière.

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Sun, 09 May 2021 13:44:38 GMT

Idem de mon côté, hier soir a 22 h l'activation automatique par calendrier n'a pas fonctionné....

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Sun, 09 May 2021 13:22:12 GMT

Bonjour,
Merci de suivre mon disfonctionnement.
Pour répondre à votre question non je n'utilise pas d'applet tiers, c'est l'application Somfy Protect via la box TaHoma uniquement qui gère mes 2 caméras outdoor, bientôt 3 qui va être installée prochainement.
Pour information, hier samedi 8 mai 2021 à 22h00 les 2 caméras outdoor programmée pour cet horaire ne se sont pas mises en surveillance encore une fois.
Cordialement,
Pascal. C.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 11:56:56 GMT

Bonjour à vous,

Un ticket sera ouvert auprès du service concerné.

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des applet tiers tel que IFTTT ou Google home?

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Tue, 04 May 2021 00:04:54 GMT

Même constat que vous...
Une fois de plus l'activation par calendrier est aléatoire.
Je dois l'activer régulièrement manuellement.
...
Somfy a abandonné cette caméra.
On attend tjs la maj pour les détections ...
Bref ...

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Mon, 03 May 2021 20:51:12 GMT

Re-bonsoir,

Oui j'ai supprimé et reprogrammé un calendrier et ça continu à fonctionner aléatoirement.

Merci pour vos réponses.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Mon, 03 May 2021 20:49:21 GMT

Re-bonjour,

1ère cam adresse Mac : 0076B1082D5B
2ème cam adresse Mac : 0076B107D661

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Mon, 03 May 2021 20:48:15 GMT

Bonjour,
Ce lundi soir mes 2 caméras Outdoor Somfy continuent à ne pas se mettre en surveillance malgré la programmation de mise en service à 22h00...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Apr 2021 08:23:13 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vote caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Avez-vous essayé de supprimer et de refaire votre programmation concernant l'activation depuis le calendrier?

Bonne journée,

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Sun, 25 Apr 2021 08:58:54 GMT

2ème problème. Depuis quelques jours l'activation par calendrier ne se fait plus concernant la mise sous surveillance de mes 2 caméras Somfy Outdoor. Par contre la désactivation se fait correctement sur les 2 caméras.
Je précisse que je gère les caméras via l'application Somfy Protect.

Réponse de Pascal C.

Pascal C. — Sun, 25 Apr 2021 08:53:51 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai le message suivant:
"Cuisine - Une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Veuillez réessayer (réessayer quoi il y a un programme de fermeture). Si l'erreur persiste, (et elle continue indifféramment sur d'autres appareillages...). veuillez contacter le service support".

Réponse de REM R.

REM R. — Thu, 11 Apr 2019 10:06:04 GMT

Re-bonjour, c'est quand même dommage ce matin suite a une alerte :
La photo par mail est prise au bonn moment on peut apercevoir le pourquoi de l'alerte....
PAR CONTRE la vidéo gratuite de 10 secondes : Franchement la vidéo est sois prise trop tôt ou trop tard... Mais il se passe rien sur ces 10 secondes...
On espère vraiment que vous travaillez sur ces nombreux problème...
Merci de votre Retour

Réponse de REM R.

REM R. — Wed, 10 Apr 2019 18:11:08 GMT

Bonjour,
Pour l'activation par le calendrier cela semble fonctionner correctement depuis. Par contre ce jour je constate que je n'ai plus de notification via mon smartphone quand une action est faite sur la caméra. Activation ou désactivation. Je remarque aussi que maintenant la version de la caméra est en 1.8... qu'elle changement a eu lieu ?? Je ne constate rien de nouveau Malheureusement...
Merci.

Réponse de REM R.

REM R. — Fri, 05 Apr 2019 09:38:36 GMT

Bonjour,
Pour ma part cela fonctionne sans raté depuis... Si je reconstate des ratés je reviendrai en faite part.. pr l'instant tout roule..
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 09:17:37 GMT

Bonjour Rem et Benjamin,

Nous avons poussé une nouvelle mise à jour cloud pourriez-vous supprimer et refaire vos différents horaires dans le calendrier ? Est-ce que vous notez toujours des ratés ?

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Tue, 02 Apr 2019 17:37:37 GMT

Petit Retour, ce matin l'activation par le calendrier a fonctionné suite au redémarrage ... A voir avec le tps.