[Forum Somfy] Suivi de la question: activer les badges de home alarm?

Réponse de jean marc

jean marc — Thu, 21 Mar 2019 07:39:59 GMT

bonjour Thomas,
grand merci pour les info;après nombre de difficultés, j'apprécie de voir la fin de l'installation!
l'histoire du zoom,fera sourire! encore fallait il le deviner.
encore merci, bonne continuation a vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Mar 2019 11:17:25 GMT

Bonjour Jean-Marc et Catherine,

Ce défaut vient du fait que l'écran de votre smartphone est zoomé, il faut se rendre dans les réglages de ce dernier et enlever le zoom pour que le bouton suivant puisse apparaître.

Bonne journée,

Réponse de jean marc

jean marc — Tue, 19 Mar 2019 11:59:29 GMT

re bonjour,
j'ai pu installer le link et les diff éléments,sauf le badge(même problème que Catherine)
mais je n'ai qu'un tel !

Réponse de Catherine

Catherine — Tue, 19 Mar 2019 10:51:37 GMT

Re-bonjour,
Problème résolu pour moi.
Comme nous sommes 2 utilisateurs propriétaires, j'ai utilisé le portable du 2ème utilisateur pour installer les badges. et j'ai pu faire toute la procédure. Ça venait de mon portable
si ça peut aider quelqu'un.
Merci et bonne journée.

Réponse de jean marc

jean marc — Tue, 19 Mar 2019 10:38:14 GMT

bonjour, nouveau problème,j'ai tout désactiver pour recommencer la procédure. le link ne se connecte plus.en" information link"
,apparait le réseau wifi mais en dessous : alimentation débranchée.
je suit la procédure de réarmement,sans effet! au secours!!

Réponse de Catherine

Catherine — Tue, 19 Mar 2019 09:11:05 GMT

Bonjour Monsieur,
J'ai bien respecté la procédure. Arrivée à l'étape "réinsérer la pile", je devrai avoir sur mon portable:cliquer sur "SUIVANT", il n'apparait pas donc je suis bloquée à ce niveau.
Merci de me dire quoi faire .
Catherine

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Mar 2019 18:00:06 GMT

Bonjour Jean-Marc et Catherine,

Suivez-vous bien la procédure ci-dessous pour ajouter un badge à votre installation :

- Lancez l'application Somfy Protect et allez dans le menu "Mes Équipements"

- Cliquez sur "+" pour ajouter un équipement

- Sélectionnez "Badge"

- Cliquez sur Débuter

- Ouvrez le capot du détecteur, retirez la languette de protection, si c'est déjà fait enlevez puis remettez la pile

- Refermez le capot de protection et cliquez sur Suivant

- Faites un appui bref sur le bouton "Cadenas ouvert" la Sirène intérieur doit émettre un BIP! et l'app vous demandera de choisir l'utilisateur de ce badge.

- Cliquez sur terminer et recommencez l'installation pour le badge suivant

- Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer quelle étape ne se déroule pas comme indiquée ?

Bonne journée,

Réponse de Catherine

Catherine — Mon, 18 Mar 2019 15:21:08 GMT

Bonjour,
J'ai vu un technicien de chez Bricomarché qui m'a conseillé d'appeler le service après vente pour la synchronisation.
Je verrai ça demain matin et je vous tiens au courant.
Catherine

Réponse de jean marc

jean marc — Mon, 18 Mar 2019 09:47:19 GMT

est ce que 4 jours sans réponse est la qualité d'un service performant?
une autre personne à la même problématique!!
je ne suis pas prêt a acheter d'autre service de la marque,je ferai de la pub...

Réponse de Catherine

Catherine — Sun, 17 Mar 2019 10:12:59 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter Somfy Home Alarme, j'ai installé les principaux éléments (Link,sirène intérieure et intellitags). J'en suis aux badges. Comme Jean-Marc, une petite lumière s'allume mais rien ne fonctionne et les badges n'apparaissent pas dans la liste des éléments installés. Nous attendons votre réponse s'il vous plait.
Merci d'avance.
Catherine