[Forum Somfy] Suivi de la question: Freebox Delta impossible de se conncter à distance (souc Https) via appli IOS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 May 2019 07:52:34 GMT

Bonjour Franck et Gaël,

Je vous confirme que nous avons identifié le souci que vous rencontrez, il est lié à l'agrégation 4G de la Freebox Delta. En effet, lorsque cette fonctionnalité est activée, l'adresse IP publique renvoyée par votre box ADSL à nos serveurs est différente de l'adresse IP publique réelle de votre box ADSL pour laquelle l'ouverture des ports 80 et 443 a été réalisée. Par conséquent, nos serveurs réagissent comme si vous n'aviez pas ouvert les ports 80 et 443 nécessaires au fonctionnement de l'accès à distance.

D'après un autre utilisateur équipé d'une Freebox Delta et d'un système d'alarme Somfy, Free serait informé du problème et travaillerait dessus. J'ai tout de même ouvert un ticket auprès de notre service informatique pour voir si nous pouvons faire quelque chose de notre côté.

Bonne journée,

Réponse de GAEL J.

GAEL J. — Sun, 28 Apr 2019 19:12:36 GMT

Meme problème, avec ma box Delta, si vous avez une solution, je suis preneur !

Réponse de Franck F.

Franck F. — Sat, 27 Apr 2019 15:52:03 GMT

Bonjour idem pour moi ! impossible de connexion avec appli IOS depuis mon changement de freebox DELTA et centrale PROTEXIOM ! ca vient de la double ip 4G ... SAV Somfy doit trouver une solution à ce problème général. il y a des posts qui fleurissent dans tous les forom, inutile de réinitialiser les ip des centrales, ca ne sert a rien :-(

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Apr 2019 08:27:37 GMT

Bonjour Pascal,

Avez-vous vérifier que la carte d'authentification dans le menu "Carte d'authentification" corresponde bien à vos codes ? Si non, il faudra les rentrer un à un.

Bonne journée,

Réponse de pascal O.

pascal O. — Fri, 05 Apr 2019 16:53:22 GMT

voila en pieces jointe capture d'écran

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Apr 2019 12:36:26 GMT

Bonjour Pascal,

Pourtant je vous confirme que votre accès à distance est pourtant bien fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Réponse de pascal O.

pascal O. — Fri, 29 Mar 2019 15:18:38 GMT

BONJOUR,

je viens d'essayer ça ne fonctionne toujours pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 29 Mar 2019 14:31:50 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous informe qu'il était indiqué sur nos serveurs que vous utilisiez le port 43 à la place du 443, sûrement une erreur que j'ai corrigé, l'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de pascal O.

pascal O. — Fri, 29 Mar 2019 12:21:01 GMT

Bonjour lr numéro de mon transmetteur est 530641,
et j'ai bien désactivé la 4G

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 12:18:47 GMT

Bonjour Pascal,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, s'il s'agit d'une Freebox Delta, avez-vous pu regarder si l'agrégation 4G était active ?

Bonne journée,

Réponse de pascal O.

pascal O. — Mon, 25 Mar 2019 16:59:35 GMT

Bonjour même souci depuis 3 mois, ca fait 3 mois que j'attends le rappel de l'assistance somfy........

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Mar 2019 13:55:27 GMT

Bonjour François,

Laissez le port 81 et 443, par contre avez-vous pu regarder par rapport à l’agrégation 4G de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de francois V.

francois V. — Wed, 20 Mar 2019 21:12:28 GMT

J'ai ouvert les ports 81 & 443 comme c'était le cas auparavant sur ma freebox revolution.
cela fonctionnait sans problème.
j'ai essayé d'autres ports, ça ne fonctionne pas non plus...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Mar 2019 12:04:52 GMT

Bonjour François,

Pouvez-vous m'indiquer les ports que vous avez ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les paramétrages de votre box ADSL ?

D'après un autre utilisateur équipé d'une Freebox Delta et d'un système d'alarme Somfy, l'agrégation 4G fait que la Freebox Delta envoie une autre adresse rendant l'accès à distance impossible, Free serait informé du problème et travaille dessus. Il faut donc en attendant que la solution soit déployée chez Free, désactiver l'agrégation 4G de la box.

Bonne journée,

Réponse de francois V.

francois V. — Tue, 19 Mar 2019 22:03:06 GMT

Réponse à Thomas,
Le N° de la centrale est le suivant : 590309

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Mar 2019 16:20:41 GMT

Bonjour François,

Bonne journée,

Réponse de francois V.

francois V. — Fri, 15 Mar 2019 20:15:22 GMT

je précise qu'il doit quand même y avoir une incompatibilité entre la centrale somfy alarme & la freebox delta au niveau https car j'obtiens le message suivant Ce site ne peut pas fournir de connexion sécurisée xx.xxx.xx.xx utilise un protocole incompatible.
ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH