[Forum Somfy] Suivi de la question: HC2 capteur température et luminosité ne peuvent plus être connectés

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Apr 2019 15:04:50 GMT

Bonjour Frédéric,

À ce jour, nous ne disposons d'aucune offre commercial pour les utilisateurs HC2. Pour votre demande d'assistance Myfox, merci de communiquer votre situation au service client dédié.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Fri, 05 Apr 2019 13:46:23 GMT

Sorry. Un 3 pour un 2, ça n aide pas. Veuillez m en excuser. Merci. J ai essayé mais ça ne fonctionne pas. La clé gprs n a pas quitté la centrale. Le cas échéant d une nouvelle centrale
1° y a t il un geste commercial pour la migration vers une centrale somefy.
2° les capteurs y compris luminosité/température et autres sont ils pris en charge ?
Merci d avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 05 Apr 2019 12:58:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Le SN1 et le SN2 que vous m'avez sont faux. J'ai réussi tout de même à retrouver votre centrale. La clé GPRS n'est pas installée. Je vous invite à vérifier depuis votre interface utilisateur. Je vous conseille également de réinitialiser les sondes et les réinstaller.

Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à contact@myfox.fr en précisant les difficultés rencontrées.

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Thu, 04 Apr 2019 07:19:27 GMT

Bonjour,
Voici le SN1 de mon HC2.
Mes 2 sondes températures/luminosité ne se connecte plus
La cartouche gprs ne se connecte plus
SN1 : 20350413
Sn2 : 004a3b64cce Fo 0103

Cartouche gprs
SN : 11042130058467505
TA 4011
Merci d avance de bien vouloir faire quelque chose.
Meschain Frederic

Réponse de Halima M.

Halima M. — Wed, 20 Mar 2019 11:06:11 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous nous indiquer le SN1 de votre centrale et nous préciser un peu plus les dysfonctionnements rencontrés suite à la déconnexion de votre HC2 ?

Bonne journée,