[Forum Somfy] Suivi de la question: nouveau compte?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 11:05:54 GMT

Bonjour Michel,

Je viens de supprimer votre compte d'accès à distance, vous pouvez en recréer un dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 09 Apr 2019 14:04:50 GMT

Oui, Depuis quelques semaines mon identifiant ou mot de passe, bien qu'enregistrés dans Roboform, ne correspondent plus. Je suppose que la seule solution est de créer un nouveau compte.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Apr 2019 13:51:33 GMT

Bien ! Vous confirmez donc qu'il faut réinitialiser votre compte afin que vous puissiez le recréer ?
Merci de confirmer et un Yellow vous contactera.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 09 Apr 2019 13:06:49 GMT

Le numéro du transmetteur est 522107

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Apr 2019 08:40:01 GMT

Il faut le n° à 6 chiffres du transmetteur. Ce n° commence par 5 ou 6. Il se trouve généralement sur une étiquette apposée sur le coté de la centrale.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 09 Apr 2019 08:29:32 GMT

Le N° IP du module est 2480-01

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 09 Apr 2019 08:26:05 GMT

J'ai bien lu votre question !

Si vous avez déjà créé un compte pour cette centrale, vous ne pouvez pas en créer un deuxième.
Il faut demander la réinitialisation avant de pouvoir le recréer. Pour ça et si c'est ce que vous voulez faire, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 09 Apr 2019 08:10:29 GMT

Merci Pierre,
Peut-être n'avez vous pas bien lu ma question. La procédure de réinitialisation du mode IP en vidéo que vous m'indiquez n'est autre que que ce qui est indiqué page 75 de la notice et que j'ai appliqué à plusieurs reprises. Juste une petite différence : sur la vidéo il faut, après avoir relâché la touche IP, rebrancher le RJ45 puis remettre la pile et sur la notice l'inverse, mais le problème n'est pas là.
C'est la procédure suivante qui pose problème : "Récupérer l'adresse IP de la centrale/transmetteur". Après avoir cliqué sur l'option "créer mon compte", entré le code mentionné sur le module IP, cliqué sur 'entrer', débranché/rebranché l'alimentation, la page suivante tourne indéfiniment sans identifier la centrale et indiquer son adresse IP 192.168. . .etc
Voir fichier ci-dessous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Mar 2019 17:16:05 GMT

Commencez par réinitialiser le module IP.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...