[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Clapet Camera Somfy Protect

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 26 Mar 2019 16:12:29 GMT

Bonjour Stéphane,

Nous allons valider le remplacement de votre Somfy Indoor Camera. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de stéphane R.

stéphane R. — Fri, 22 Mar 2019 07:16:03 GMT

Bonjour Jorge,
l'installation date de l'été dernier. la camera a fonctionné. J'ai change de box donc de réseau wifi en décembre, il n'y a pas eu de pb; mais depuis janvier j'ai un message de l'pplication comme quoi il y a un pb avec la camera.
L'adresse MAC: 0076B10413F8 BJAH.
Il n'y a pas de changement suite à la manip propose: le reset court puis long ne fonctionne pas; même en déconnectant / reconnectant la prise électrique. Le voyant bleu est tjrs fixe

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 21 Mar 2019 14:24:10 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de cette caméra ? S'agit-il d'une installation récente ou alors la caméra a déjà correctement fonctionné un certain temps ?

Le voyant bleu fixe indiquer un blocage de la caméra. Je vous invite à effectuer un reset d'une demi-seconde suivi d'un reset prolongé d'environ 10 secondes. Le voyant doit clignoter bleu après quelques secondes. Il se peut que vous ayez à effectuer cette manipulation plusieurs fois.

Bonne journée,

Réponse de stéphane R.

stéphane R. — Tue, 19 Mar 2019 20:42:36 GMT

Bonsoir. ok merci, j'attends les informations.
Cdt

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 18 Mar 2019 06:06:34 GMT

Bonjour,

Dans ce cas il faudra l'intervention du SAV.

Vous serez informé ici sur ce post, pour la marche à suivre.

Bonne journée,

Réponse de stéphane R.

stéphane R. — Sun, 17 Mar 2019 20:44:17 GMT

Bonsoir Sylvain,
négatif, pas de changement.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 17 Mar 2019 19:02:56 GMT

Bonsoir Stéphane,

Si vous essayez de forcer légèrement le volet avec un doigt, y a t'il un réaction de fonctionnement à l'utilisation ?