[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma reste au rouge depuis 3 jours

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Tue, 26 Mar 2019 10:03:15 GMT

Après un Nième appel à free, reset complet de la box et reparramétrage les accés internet aux éléments SOMFY sont revenu et le Tahoma est passé au blanc. Enfin

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Mar 2019 10:47:53 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que nos serveurs ne voient plus aucune connexion de vos équipements et ce à la même date. Pour information, les serveurs alarmes et TaHoma sont différents et il existe aucun lien entre eux, il semble claire que le souci vienne d'un paramétrage de votre box ADSL. Avez-vous la possibilité d'effectuer un RESET complet de cette dernière pour établir ses pramètres d'usine ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Mon, 25 Mar 2019 08:28:23 GMT

Bonjour, Pouvez-vous me dire Thomas ou d'autre "Yellow" si vous voyez mon compte, mes alarmes depuis vos serveurs ? De quelles données avez vous besoin ? Cela fait une dizaine de jours que toutes mes appli SOMFY sont inaccessibles de l'extérieur. En local caméras et alarme fonctionnent sauf le Tahoma

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Fri, 22 Mar 2019 18:22:00 GMT

J'ai testé un autre câble et un autre port. Essayer chez un voisin est plus compliqué. Je vois cependant une communication via Freebox OS entre la tahoma et la box. Avez vous vu aussi que j'ai mis que tous mes acces de l'extérieur sont inopérants : Accés à l'alarme, accés au caméras IP ? Tous ces soucis sont certainement liés . Pouvez vous contrôler mes connections depuis vos serveurs ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Mar 2019 15:10:09 GMT

Bonjour Sylvain,

Avez-vous la possibilité de tester via un autre câble Ethernet, sur un autre port de votre box ADSL ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, auriez-vous la possibilité de tester sur une autre connexion internet (chez un voisin, un proche, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Thu, 21 Mar 2019 20:28:32 GMT

Sur quel post ? Par contre je confirme, après un nouvel appel à FREE les configurations de mon côté sont correctes et aucun problème technique détecté. Peut on me dire si du côté serveur SOMFY tout va bien car en interne (en wifi) les caméras marchent , je commande l'alarme mais en 4g sur mon mobile je ne peux plus atteindre les caméras ni l'alarme. Et la Tahoma est marquée d'une croix rouge entre la box et le nuage

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Thu, 21 Mar 2019 16:39:37 GMT

Bonsoir,
Un Yellow vous a répondu sur un autre post.

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Wed, 20 Mar 2019 17:27:04 GMT

J'ai rajouté le 8.8.8.8 sur le DNS 2. redénmarré les élements Freebox puis Tahoma toujours le même problème. Par contre, je m'aperçois que tous les éléments sont inaccessibles de l'extérieur les caméras IP Somfy, l'alarme et la Tahoma

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Tue, 19 Mar 2019 21:06:39 GMT

Je n'ai pas encore testé le réglage des DNS et je ne pourais le faire que demain. Pour l'instant je suis toujours en défaut.

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Tue, 19 Mar 2019 20:58:29 GMT

Bonsoir Sylvain S.
Doit on comprendre que votre problème est résolu ?

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Tue, 19 Mar 2019 19:13:12 GMT

Bonsoir,
Pour le DNS , aller sur FreeBox OS, ensuite "Paramètres de la Freebox", puis "Mode Avancé" / "réseau Local" / "DHCP" / "Serveurs DNS "
( voir copies écran ci-jointes )
Pour que la Tahoma se connecte , il faut avoir au moins un serveur DNS "Public" ( c.a.d autre que 192.168.0.254 )

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Tue, 19 Mar 2019 09:53:47 GMT

Je n'ai pas changé de config par contre il y a eu plusieurs coupures élect. il y a 10 jours et La Tahoma marchait après. Je viens de tester un autre câble et un autre port , après le reset IDEM
Pour les DNS, j'aurais besoin d'être aiguillé je vais sur Freebox os et après ?

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Mon, 18 Mar 2019 18:47:20 GMT

Bonsoir,
Il est impossible de deviner votre problème sans avoir un minimum d'informations.
Si vous souhaitez trouver de l'aide, il faut nous donner les infos que je vous ai demandés, ( avez vous effectué des modifications de configuration) et en plus :
Avez vous changé le câble ethernet entre la Tahoma et la Freebox , avez vous changé de port sur la Freebox ?
Quels sont les serveurs DNS configurés sur la Freebox ?

Réponse de Sylvain S.

Sylvain S. — Mon, 18 Mar 2019 14:12:18 GMT

J'ai contacté Free pour qu'il contrôle la qualité du signal (fibre) RAS, le port où est connecté la Tahoma RAS. La Tahoma revient toujours au rouge fixe après un reset

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Sun, 17 Mar 2019 17:34:56 GMT

Bonsoir Sylvain S.
Pouvez vous préciser si votre dysfonctionnement est apparu " tout seul " ou si vous avez changé quelque chose dans votre configuration ? ( Changement de Box ADSl, changement d'opérateur, panne électrique, etc ... )
Ceci est important pour tenter de vous aiguiller vers des solutions.