[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone sonne tout seul ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Apr 2019 09:15:34 GMT

Bonjour Cédric,

Le défaut que vous décrivez est obligatoirement un défaut de perturbation électro-magnétique, lié à un cheminement de l'alimentation de votre éclairage à proximité d'un ou plusieurs câbles de votre visiophone.

Je veux bien faire un retour du visiophone pour analyse, mais il y a de très fortes chances que nous trouvions rien et qu'on vous le retourne en l’état. Souhaitez-vous tout de même qu'on le récupère pour analyse ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 09 Apr 2019 04:31:16 GMT

Bonjour Cedric,

Il semblerait que votre visiophone soit défectueux.
Vous aurez une réponse du SAV sur ce post pour la marche à suivre.
Bonne journée,

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Mon, 08 Apr 2019 19:04:52 GMT

Avec des fils volants en direct petite précision de mon dernier mail

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Mon, 08 Apr 2019 19:02:39 GMT

Bonjour après une semaine d’essai avec nouveaux fils, toujours le même problème quand j’éteins une lumière du même interrupteur, l’interrupteur se met à sonner , pas tous le temps mais souvent... et en une semaine le portail s’est ouvert une fois tout seul sans sonnerie en même temps... help me svp!! Merci d’avance

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 26 Mar 2019 20:00:30 GMT

Bonsoir Cédric,

Il faudra faire l'essai avec un fil volant entre la platine rue et le moniteur, pour lever le doute des files défectueux de l'installation existante.
Tenez nous informés,

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Tue, 26 Mar 2019 19:50:49 GMT

Bonsoir c'est un boîtier électronique bus, avec un ami électricien ce week-end nous avons tout revirifier, et recabler, pour le moment le portail ne s'est pas encore ouvert seul, mais toujours ce problème de l'interrupteur que j'éteins et sonnerie juste après... De plus le portail ne s'ouvre plus avec le moniteur intérieur mais seulement avec les télécommandes help me svp !!! Merci d'avance

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 22 Mar 2019 19:18:21 GMT

Bonsoir Cédric,
Dans un premier temps;
Concernent le portail, pourriez vous nous indiquer le type du boitier électronique de votre motorisation ?

Réponse de Cedric V.

Cedric V. — Fri, 22 Mar 2019 18:14:09 GMT

Bonjour, la motorisation est freevia 600 et le visiophone v400. A vous lire. Merci d'avance

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 20 Mar 2019 05:35:57 GMT

Bonjour Cedric,

Pourriez vous nous indiquer le type de votre motorisation du portail, et du visiophone.
Merci.