[Forum Somfy] Suivi de la question: detecteur exterieur ne fonctionne pas ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Apr 2019 08:30:15 GMT

Bonjour Hervé,

Afin gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Fri, 05 Apr 2019 17:04:34 GMT

bonsoir
je choisis le dme pour l instant, car pour le transmetteur, il est de juin 2018 et je l avais fait un echange c/t rtc par vos soins.
merci de m indiquer la marche a suivre pour le retour
du dme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 11:36:41 GMT

Bonjour Hervé,

Il y a visiblement un souci soit sur le DM ou soit sur la Centrale/transmetteur, mais il est impossible d’identifier lequel pose souci. Nous pouvons effectuer un retour pour analyse deux équipements ce qui vous laisserait sans système d'alarme le temps du SAV ou bien du détecteur dans un premier temps et si nous identifions aucun problème nous ferons le retour de la Centrale ensuite, quelle solution choisissez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Wed, 03 Apr 2019 20:42:28 GMT

bonjour
il ne se passe toujours rien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 03 Apr 2019 09:40:32 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous faire le test en passant la "Tempo fermeture des VR sur alarme extérieur (0 à 120)" à 10s ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Tue, 02 Apr 2019 17:53:59 GMT

bonjour
toujours pareil , rien ne fonctionne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 13:52:07 GMT

Bonjour Hervé,

Pourriez-vous effectuer un reboot électrique complet de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :

Retirez les deux vis qui maintiennent le capot de votre Centrale/Transmetteur sans l'ouvrir, sans bouger la Centrale

Faites un appui maintenu sur le bouton OFF d'une télécommande jusqu'à ce que le voyant de cette dernière s'éteigne

Ouvrez le capot de votre Centrale/Transmetteur

Retirez une pile

Débranchez le câble d'alimentation

Débranchez la batterie de secours du module GSM si la Centrale en possède une

Attendez 5 minutes et rebranchez tout dans l'ordre inverse (en commençant pas la batterie de secours, pou finir pas les vis du capot de la Centrale).

Testez de nouveau le fonctionnement du détecteur en zone AX2, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Mon, 01 Apr 2019 16:23:22 GMT

bonjour
non ça ne pilote pas les volets.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Apr 2019 10:03:29 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous vérifier que dans le menu "Réglages des luminaires" que lorsque vous pilotez l'éclairage (même si vous en avez pas) que ça ne pilote pas les volets roulants ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Thu, 28 Mar 2019 12:53:38 GMT

bonjour
meme en mettant le dme a cote de la centrale , il ne me descend pas les volets.
dme hs ?
ou centrale ne reçoit pas les bonnes informations ?
pourtant en ouvrant le dme, l alarme se declenche pour ouverture.
une idee....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Mar 2019 12:43:19 GMT

Bonjour Hervé,

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi ce détecteur détecte bien lorsque le système est en zone A uniquement et pourquoi il ne se passe rien lorsque l'alarme est active en zone totale.

Pouvez-vous faire un test en rapprochant le détecteur de la Centrale/transmetteur, est-ce que le résultat est identique ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Wed, 27 Mar 2019 14:50:04 GMT

sans le ding dong
en zone A et en zone ABC , il ne se passe rien du tout
en passant devant le dme.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 14:27:48 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous décocher la fonction DING DONG! dans les réglages "Généraux" et faire de nouveau un test ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Wed, 27 Mar 2019 12:54:32 GMT

je ne veux pas de programmation horaire, je veux que ça descende avec le dme.

Réponse de herve

herve — Wed, 27 Mar 2019 12:52:39 GMT

oui ,c est ecrit dans votre notice
programmation horaire annulee si les heures sont identiques.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 27 Mar 2019 12:26:11 GMT

juste une question, est-ce normal que l'horaire de descente et de montée des VR est le même (18h30) ?

Réponse de herve

herve — Wed, 27 Mar 2019 11:10:48 GMT

oui je vous le confirme qu'aucune de ces actions ne se produit en ON.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 10:52:31 GMT

Bonjour Hervé,

Le fonctionnement avec la zone A uniquement d'activée est le bon, par contre en totale, vous devriez avoir un BIP! sur la Sirène intérieure et Extérieure (à condition de ne pas les avoir neutralisé), le clignotement du feu orange de la Sirène extérieure et la descente de vos volets roulants.

Vous me confirmer qu'aucune de ces actions ne se produit en ON total ?

Bonne journée,

Réponse de herve

herve — Tue, 26 Mar 2019 10:38:47 GMT

et voici le reste

Réponse de herve

herve — Tue, 26 Mar 2019 10:00:02 GMT

bonjour
en zone A , le dme fait ding dong et rien ne se ferment.
en zone A B C,le dme ne fait rien du tout , ni dong ni fermeture.
cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 09:32:27 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages Généraux", "Réglages Avancés", "Liste des éléments" et "Réglages des volets roulants" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

De plus, pouvez-vous m'indiquer si la réaction est la même si vous faites le test avec uniquement la zone A sur ON ou bien avec toutes les zones actives (A,B et C) ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Mar 2019 13:32:55 GMT

Dsl peux pas mieux vous aider en panne internet
Bon we

Réponse de herve

herve — Sat, 23 Mar 2019 11:08:17 GMT

merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 23 Mar 2019 08:41:11 GMT

Donc il est bien en relation avec la centrale.
Attendez le contact d'un Yellow's

Réponse de herve

herve — Fri, 22 Mar 2019 21:37:02 GMT

ça se declenche en off
il a au moins 4 ans le dme.