[Forum Somfy] Suivi de la question: Velux Solaire et Tahoma déconnexion ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Mar 2019 10:59:51 GMT

Bonjour Baptiste,

Pourriez-vous tester un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Mar 2019 10:04:17 GMT

Ok, je comprends...Souvent les utilisateurs de ce forum croient bavarder avec un collaborateur Somfy n'ayant pas compris que nous sommes comme eux, des utilisateurs...
Un Yellow's ne manquera pas de vous informer et sans doute de vous dépanner.
Bonne journée.

Réponse de Baptiste

Baptiste — Thu, 21 Mar 2019 09:40:00 GMT

Bonjour,
Je parlais de ma frustration car je ne comprends pas la si le cloud est à l'origine de ce message d'erreur et de l'infrastructure de somfy.
Peut être qu'un yellow pourra expliquer.

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 21 Mar 2019 09:31:03 GMT

Ce n'est pas mon infrastructure et je ne me sent pas frustré...
Le mieux serait d'entrer en contact avec le service conso Somfy dont le N° est apposé dans la notice Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Baptiste

Baptiste — Wed, 20 Mar 2019 23:59:58 GMT

Bonjour,
Merci pour vos réponses.
Donc ce serait lié aux problèmes rencontrés sur votre infrastructure.
Juste une question pour bien comprendre et éviter toute frustration :
Le message d'erreur est-il erroné dans ce cas ? Car il laisse entendre un problème local de communication alors que c'est le cloud qui est en cause ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 20 Mar 2019 14:31:03 GMT

Bonjour,
Il faudrait vous informer près du service conso de Velux si le principe solaire ne risque pas de créer ce phénomène.

Côté Tahoma, si les Velus sont reconnus et qu'ils fonctionnent via leur icônes, scénario, etc...il n'y a pas de raison pour que les Velus perdent à tout bout de champs leur connexion.