[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma en rouge ce matin pas d’action sur équipement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Mar 2019 12:24:16 GMT

Bonjour Christophe,

Je comprends votre énervement, mais comme il est indiqué dans la procédure que je vous ai jointe, ce RESET resynchronise uniquement votre box avec nos serveurs, vous ne perdez aucune information, programmation ou quoi que ce soit.

Concernant votre demande d'API locale, TaHoma est une solution cloud et non locale qui passe par nos serveurs. Aujourd'hui, il n'existe pas d'alternative pour piloter vos équipements en locale via la box domotique si ce n'est vos télécommandes, mais je fais remonter votre demande au près de notre service marketing.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 20 Mar 2019 12:21:58 GMT

Bonjour,
Avec un RESET indiqué par Thomas M, vous ne perdez rien! il s'agit d'un resynchronisation avec le serveur.
Tenez nous informés!

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 20 Mar 2019 12:15:33 GMT

Rien ne fonctionne et je lis de faire un RESET ?! donc on perd tous les scénarios, etc ? C'est une blague ? Vous êtes vraiment une belle bande de boulet !

Mettez une API LOCALE et on sera indépendant de votre incompétence !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Mar 2019 11:43:56 GMT

Rebonjour à tous,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Réponse de Michel V.

Michel V. — Wed, 20 Mar 2019 11:22:57 GMT

Chez moi , toujours rien

Réponse de SEBASTIEN C.

SEBASTIEN C. — Wed, 20 Mar 2019 11:19:44 GMT

Cela refonctionne en partie. Seule la détection du gestionnaire d'énergie (IO) ne fonctionne toujours pas. J'ai essayé un arret électrique de la box tahoma et du gestionnaire d'énergie mais en vain...
Les commandes RTS sont opérationnelles à nouveau pour moi.

Réponse de Michel V.

Michel V. — Wed, 20 Mar 2019 11:03:36 GMT

Message à SOMFY :
Ne nous parlez pas de ralentissement, on vous parle de non fonctionnement !!

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 20 Mar 2019 10:24:34 GMT

La box a été mise à jour, mais aucune commande ne passe, j'ai le message qu'un problème est survenu sur ma box...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Mar 2019 10:12:52 GMT

Bonjour à tous,

Le service revient à la normale petit à petit, mais nous faisons toujours face à des ralentissements, il se peut que certain d'entre vous rencontre toujours des difficultés. Nous sommes toujours dessus et nos équipes travaillent activement pour résoudre ce problème.

Comme déjà indiqué, je ne manquerai pas de vous tenir informé sur ce post lors du retour à la normale et j'essayerai aussi de vous expliquer les causes de ce souci.

Je vous renouvelle nos excuse pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 20 Mar 2019 10:09:05 GMT

Toujours pas de fonctionnement normal

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Wed, 20 Mar 2019 10:08:16 GMT

Bonjour,

Pour ma part toujours de fonctionnement.
:-(

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 20 Mar 2019 09:56:33 GMT

Tout est rentré dans l'ordre merci les Yellow's!
Bonne journée,

Réponse de vincent S.

vincent S. — Wed, 20 Mar 2019 09:53:28 GMT

Oui un mode local wifi serait le bienvenue
Message à Somfy ...

Réponse de denis H.

denis H. — Wed, 20 Mar 2019 09:39:40 GMT

Pareil pour moi ce matin, aucune commande possible depuis l'appli et depuis les télécommandes, du coup mise en service des sirènes à 7h le matin !
Merci....

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 20 Mar 2019 09:36:47 GMT

Pareil...
Somfy remercie tous les pigeons pour avoir acheté leur matériel ...

Réponse de Frederic N.

Frederic N. — Wed, 20 Mar 2019 09:28:13 GMT

Pour info toujours rien au niveau de la résolution du problème. Ma box TaHoma est allumée au blanc fixe et aucune commande que ce soit par Alexa, ma tablette, ou mon tel portable ne fonctionne.

Réponse de Cédric D.

Cédric D. — Wed, 20 Mar 2019 09:26:05 GMT

+1 pour un mode local, je voudrais pouvoir contrôler ma maison localement sur mon réseau WIFI sans que mes commandes doivent passer par des serveurs sur internet quand je suis chez moi ...

Réponse de Pierre-Yves

Pierre-Yves — Wed, 20 Mar 2019 07:59:38 GMT

laissons les bosser...

@Equipe Somfy: a quand un mode "local" pour ouvrir mes volets quand vos seveurs sont down ?

pouvoir gérer depuis la plage à distance c'est bien, mais depuis son réseau local c'est mieux :-)

Réponse de Frederic N.

Frederic N. — Wed, 20 Mar 2019 07:56:47 GMT

Ma box TaHoma viens de passer au blanc fixe depuis 2 minutes mais rien ne réagit

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 20 Mar 2019 07:55:57 GMT

J'ai pas fais la màj et c'est down.

Belle équipe de bras cassé chez Somfy !

Réponse de Chris

Chris — Wed, 20 Mar 2019 07:53:37 GMT

J'ai fait la mise à jour hier tout fonctionnait bien hier soir mais ce matin, dans le rouge comme tout le monde... Du coup pas sûr que ce soit directement lié à la mise à jour.
Est-ce que des personnes ici sont au rouge sans avoir fait de mise à jour ?

Réponse de Frederic N.

Frederic N. — Wed, 20 Mar 2019 07:50:59 GMT

Bonjour pareil pour moi. TaHoma allumée au rouge fixe.

Réponse de Pierre-Yves

Pierre-Yves — Wed, 20 Mar 2019 07:49:11 GMT

et oui c'est le problème avec une box dépendante du cloud...

Réponse de Pierre A.

Pierre A. — Wed, 20 Mar 2019 07:48:47 GMT

Au moins, nos box n’ont rien, c’est déjà un plus...

Réponse de olivier L.

olivier L. — Wed, 20 Mar 2019 07:48:28 GMT

bonjour pareil pour moi, surement du a la mise a jour d'hier