[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment echanger un produit (le link) acheter sur la boutique en ligne somfy ?

Réponse de frederic P.

frederic P. — Tue, 02 Apr 2019 19:54:05 GMT

Bonsoir Thomas, merci pour ta réponse.
Je ne sais pas si ce que vous avez fait de votre côté m’a aidé, mais pour information aussi, effectivement après plusieurs tentative de désinstallation et de réinstallation hier, j’ai finalement réussi à me connecté. Je possède un iPhone, mais j’ai suivi la procédure indiqué pour les possesseurs de téléphone sous Android, c’est-à-dire d’activer la géolocalisation pour l’application somfy-protect et ça a fonctionné. Est-ce un hasard ?? Je ne sais pas.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Apr 2019 14:06:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à installer votre Link ? Pour information, nos équipes développement ont identifié un défaut de clé lors de la première tentative de mémorisation du Link sur votre compte, en le corrigeant manuellement hier dans la journée, vous avez pu installer le Link ensuite.

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Fri, 29 Mar 2019 15:53:30 GMT

Bonjour Thomas.

J'ai fait une fausse manipulation, j'ai indiqué meilleure réponse, alors que je me suis trompé de lien.

Je reviens au sujet de mon problème, j'ai effectué toute les procédures que tu m'as indiqué et rien ne fonctionne.
Le link se connecte une première fois sans apparaître dans les matériels, et ensuite il n'arrive plus a se connecter. Je réinitialise, je réinstalle et je tourne en rond avec mon problème sans solution.
Peut-on échangé le link ? je l'ai acheter sur la boutique en ligne.

Cordialement

Réponse de frederic P.

frederic P. — Wed, 27 Mar 2019 20:37:23 GMT

Bonsoir Thomas

Je viens de refaire la procédure comme vous m'avez expliqué en passant par un partage de connexion via un autre téléphone.
Ça ne fonctionne pas non plus.
Le link se connecte bien au réseau du téléphone mais lorsque le link essaye de s'installer cela échoue.
Je suppose que c'est une erreur matériel ?

Bien cordialement

PS: Avec le pack somfy home alarm j'ai aussi acheté la caméra indoor (le même jour). Pour celle-ci tout c'est bien installé, et elle fonctionne.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 14:34:55 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de changement de réseau du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Mon, 25 Mar 2019 20:07:05 GMT

Bonsoir

Merci pour votre réponse. J'ai déjà mis en place tous les pré-requis sur ma box internet (livebox fibre orange) mais rien y fait. J'ai également redémarrer (réinitialiser) le link (et l'application somfy protect) à plusieurs reprise.

Pour être un peu plus précis, le link arrive bien à se connecter sur mon réseau domestique. Cf (capture_écran_1).
L'application somfy protect m'informe que le,link a été installée avec succès, (capture_écran_2), puis plus rien...

Et le problème: le link n’apparaît pas dans l’état système de l'application somfy protect. Lorsque je recommence à installer un équipement sans le redémarrer le link j'ai un écran blanc (capture_écran_3).

Autre information qui peut avoir son importance, lors de la première installation, le link a fait une mise a jour mais au bout d'une heure il ne se passait toujours rien... je l'ai redémarrer mais toujours rien... etc... en boucle...

Est-ce qu'on peut faire quelque chose ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Mar 2019 15:36:10 GMT

Bonjour Frédéric,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez et à quelle étape de l'installation cela échoue lorsque vous tentez la réinstallation de votre Link ?

De plus, pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de frederic P.

frederic P. — Fri, 22 Mar 2019 16:29:42 GMT

Bonjour Thomas M.

Mon numéro série du link est: BU0111011114

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Mar 2019 15:21:38 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous me communiquer le numéro d'identification de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 Mar 2019 07:44:07 GMT

Bjr

je ne suis pas certain qu'on ne puisse échanger que le link !
Attendez l'avis d'un Yellow mais en attendant, n'hésitez pas à laisser ici le maximum de détails des opérations réalisées avec leur résultat. Ce sera plus facile pour le diagnostic.