[Forum Somfy] Suivi de la question: Image surexposée somfy indor caméra ?

Réponse de LUC E.

LUC E. — Fri, 29 Dec 2023 12:59:24 GMT

Bonjour Maud, ci-jointe la photo d'origine surexposée. Ce problème se vérifie sur plusieurs orientations de la caméra. Ce n'est pas un problème d'autofocus. Plusieurs photos de ce type ont été prises dans d'autres pièces avec le même problème. J'ai échangé déjà la caméra et la 2ème a le même problème. La caméra est relié en Wifi avec la fibre optique donc le débit est très bon dans toutes les résolutions testées. Je pense que Somfy cherche à optimiser automatiquement la restitution des images en l'éclaircissant, au détriment de la qualité finale. Il faudrait donc intégrer un réglage interne de luminosité paramétrable par l'utilisateur. Merci de vos réponses. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Dec 2023 07:27:05 GMT

Bonjour Luc,

Pouvez-vous poster ici une photo afin que l'on puisse voir le problème de surexposition?

Merci de votre retour,

Réponse de LUC E.

LUC E. — Thu, 21 Dec 2023 21:52:51 GMT

Bonjour,
Je viens juste d'acheter sur le Site Somfy une caméra INDOOR et je constate dès réception une surexposition même si la pièce est peu éclairée et ce dans tous les cas de mise au point. C'est visuellement anormal et pas naturel comme restitution. Que faire : Une rétractation d'achat chez Somfy ? Est ce un problème récurrent ou exceptionnel ? Si je la fais remplacer, je risque de rencontrer le même problème ? Merci pour vos réponses.

Réponse de LUC E.

LUC E. — Sat, 02 Dec 2023 20:11:00 GMT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Jun 2022 09:06:25 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Tue, 14 Jun 2022 07:45:42 GMT

Bonjour,

Je suis confronté au même problème avec ma caméra Somfy indoor. L’image qui était jusqu’alors correctement exposée est désormais systématiquement surexposée alors que rien n’a changé dans la configuration de la pièce.
Que pouvez-vous faire pour corriger ce problème ?

Cordialement,

Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Apr 2019 10:35:43 GMT

Bonjour Julien,

J'ai transmis votre message à notre service de développement qualité, qui souhaite donc effectuer le retour de votre Caméra pour analyse et comparaison. Pour ce faire, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Fri, 29 Mar 2019 10:39:05 GMT

Je vous remercie de l’intérêt que vous portez à mon problème mais vous n'avez de cesse que de me demander toujours plus d'angles de vue différents espérant un miracle.

Dans cette position, mon ancienne caméra Myfox fonctionnait très très bien avec une excellente qualité vidéo (pas comme maintenant) !

Alors je ne changerai pas d'angle de vue ni ne modifierait ma plante de place, ça doit fonctionner correctement un point c'est tout.

Etant donnée qu'il n'est pas possible de modifier le paramètre vidéo et que le changement entre SD, HD et FULL HD ne change rien, Ma question est simple :

la qualité de l'image que je vous montre est-elle normale oui ou non ?!

Si c'est oui alors la qualité d'image de cette caméra ne correspond pas à mes attentes et j'irai prendre une autre marque.

Par contre, Si c'est non et qu'il y a donc un défaut, alors j'irai la rapporter pour un deuxième échange.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 10:49:28 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous faire un test dans une autre pièce et aussi dans un autre emplacement (sur le mur opposé) de cette pièce ? Merci de me transmettre les photographies du résultat.

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Tue, 26 Mar 2019 09:17:14 GMT

Bonjour,

Voici trois photos :

Film SD
Film HD
Film Full HD

Je vous redonne mon nouveau numéro de Mac ( 0076B1043A14) car le dernier affiché dans les posts précédents n'est plus valable, puisque la caméra a été rapportée au magasin et échangée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 09:00:11 GMT

Bonjour Julien,

D'après nos serveurs, lorsque votre caméra était connectée nous avons relevé un débit de connexion assez faible obligeant l'image à être compressée qui peut donner ce résultat, pourriez-vous nous transmettre une photographie de ce que film la caméra en choisissant la définition SD ?

Bonne journée,

Réponse de julien

julien — Sat, 23 Mar 2019 13:11:37 GMT

Je viens de rapporter ma caméra SOMFY au magasin et ai procédé à son remplacement.

Cette seconde caméra est donc toute neuve.

Je la branche et ... l'image est aussi catastrophique !!!
Problème de qualité chez SOMFY ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 22 Mar 2019 17:48:38 GMT

Ok à vous de voir!
Tenez nous informés.

Réponse de julien

julien — Fri, 22 Mar 2019 17:37:58 GMT

Merci de votre aide.
Ce qui est sur c'est que je ne vais pas attendre la semaine prochaine et que je vais rapporter la cam au magasin pour échange ou remboursement, ce sera bien plus simple et rapide !

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 22 Mar 2019 17:35:42 GMT

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 22 Mar 2019 09:37:53 GMT

Bonjour Julien,

La luminosité m'est pas réglable,elle est automatique.
Ce qui me gène sur les photos est la plante qui se trouve au premier plan.
Il faudrait faire des essais sans la plante pour que l'auto focus travail dans de bonne condition.
Tenez nous informés!