[Forum Somfy] Suivi de la question: reset conneted wired thermostat ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 May 2019 14:25:17 GMT

Bonjour Julien,

Pour vous expliquer le fonctionnement de la passerelle, elle dialogue en WiFi avec la box ADSL, mais elle dialogue sur un protocole radio propriétaire comparable au Bluetooth avec le thermostat. Ce qui fait qu'on se retrouve avec une portée beaucoup moins importante entre la passerelle et le Thermostat (nous conseillons 5m maximum).

Pouvez-vous donc rapprocher la passerelle du Thermostat et vérifier si le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 24 May 2019 16:39:21 GMT

Bonjour,

Le thermostat est à moins de 10 mètres de la passerelle, et la passerelle et à 20cm de la box.

Cdt,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 May 2019 08:01:39 GMT

Bonjour Julien,

Il n'est pas normale que vous ayez autant de déconnexion à répétition, pourriez-vous m'indiquer la distance qui sépare votre Thermostat de la passerelle et la distance qui sépare la passerelle de la box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sun, 19 May 2019 20:57:07 GMT

Bonjour,

A nouveau, mon thermostat n'est plus connecté. Pouvez vous regarder à nouveau ?

Merci.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 29 Mar 2019 18:39:47 GMT

Bonjour,

Re démarrage du thermostat ce matin à 3h56...

Avez vous fait une action ?

Merci de votre retour.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 28 Mar 2019 16:34:17 GMT

Bonjour,

Voici le code PIN : 173306034667

Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 28 Mar 2019 14:35:27 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 27 Mar 2019 13:23:32 GMT

Bonjour,

Dans l'application, j'ai le message que le thermostat est actuellement indisponible.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Mar 2019 13:07:18 GMT

Bonjour Julien,

Votre Thermostat rencontre-il le même problème avec son application ou bien uniquement via le TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 26 Mar 2019 10:49:14 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai bien débrancher et rebrancher la passerelle et pas de reconnection. La coupure a eu lieu à 20h vendredi soir

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 09:48:17 GMT

Bonjour Hervé et Julien,

Hervé, merci de me transmettre le code PIN de votre Thermostat.

Julien, pouvez débrancher et rebrancher la passerelle de votre thermostat, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Julien D.

Julien D. — Sat, 23 Mar 2019 21:22:07 GMT

Bonjour

Même problème, le thermostat n'est plus détecté depuis hier soir. Un problème ?

Merci de vos retours les yellows.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 22 Mar 2019 10:24:41 GMT

Bonjour Herve,

Indiquez ici le code pin de votre thermostat un Yellow vous l'activera.

Vous aurez confirmation ici sur ce post.

Bonne journée,