[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect link non reconnu après changement de box et réinstallation du Link ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Apr 2019 10:51:58 GMT

Bonjour Franck,

Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

- Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de votre équipement ?

Bonne journée,

Réponse de fouad B.

fouad B. — Sun, 14 Apr 2019 17:07:51 GMT

Merci Pour cette topic j'ai compris bcp de chose grace a se sujet

Réponse de franck K.

franck K. — Sun, 14 Apr 2019 16:30:14 GMT

bonjour, je rencontre actuellement le même problème j'ai changer d'operateur Bouygues vers vidéofutur et depuis je n'arrive plus a connecter mon Link.
j'essaie désespérément d'accéder aux paramètres de la box mais toujours le même problème …
avez vous une aide a m'apporter?

Merci beaucoup

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Sun, 07 Apr 2019 17:05:22 GMT

Bonsoir,
Merci pour l'aide, j y suis arrivé.
J ai laissé vider la batterie pour que le link se coupe...
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Apr 2019 13:50:07 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur ?

Bonne journée,

Réponse de Cedric L.

Cedric L. — Thu, 04 Apr 2019 19:18:09 GMT

Bonjour,
Mon link n est plus reconnu, j ai change de box, j ai voulu remettre le nouveau réseau Wifi. Et j ai supprimé le link et je n arrive pas a connecter le link. La led clignotte tout le temps meme si j appuie sur le bouton de côté...
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Mar 2019 12:19:46 GMT

Bonjour Champs de Haut,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Champs de Haut

Champs de Haut — Mon, 25 Mar 2019 17:10:47 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour !

Malgré les modifications des prérequis réseau
le Link, n'est toujours pas reconnu.
Voici le message après la procédure d'installation du Link :

Votre Link n'a pas pu être détecté.
Veuillez débrancher le Link et appuyer sur le bouton situé sur le coté jusqu'à ce que la LED s'éteigne.

En fait, quand je débranche le Link, la LED est éteinte ? Je n'ai donc pas la main sur le process ?

Voici donc le modèle de la box : Fast5330b-r1

Merci pour votre aide.

Champs de Haut

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Mar 2019 12:55:50 GMT

Bonjour Champs de Haut,

Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez et à quelle étape de l'installation cela échoue lorsque vous tentez la réinstallation de votre Link ?

De plus, pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,