[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment retirer une caméra somfy one volée ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 27 Mar 2019 08:39:44 GMT Wed, 27 Mar 2019 08:39:44 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Tristan,</p><p>Nous avons fait le nécessaire pour que vous puissiez supprimer votre caméra.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 27 Mar 2019 08:39:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1930997-retirer-camera-somfy-one-volee/answers/4465360 https://forum.somfy.fr/questions/1930997-retirer-camera-somfy-one-volee/answers/4465360 4465360 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1930997 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. </p><p>Mon installation : Somfy one +, avec 3 intellitags et un badge pour un petit appartement.</p><p>Suite à un cambriolage, la caméra Somfy one + (qui faisait office de centrale) a été volée.<br />Depuis, je n&#39;arrive pas à effectuer la manœuvre &quot;désactiver l&#39;alarme&quot; sur mon téléphone, ni à supprimer la caméra dérobée car l&#39;application considère mon alarme comme étant toujours active.</p><p>Plusieurs questions donc :<br />Comment faire pour &quot;éteindre&quot; mon alarme, alors que l&#39;unité centrale (la caméra somfy one) n&#39;est plus sur le réseau et donc ne répond plus ?<br />Comment réinitialiser l&#39;intégralité de mes intellitags ainsi que le badge pour les réinstaller avec éventuellement une nouvelle caméra de remplacement ?<br />Sinon, comment supprimer son compte pour réinstaller l&#39;ensemble à zéro (avec toute la réinitialisation des intellitags et du badge ...) ?</p><p>Merci par avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>